Director/a de operaciones
1 vacante
Requisitos:
Estudios mínimos: Estudios universitarios
Experiencia mínima: requerida de dos años mínimo en el sector de turismo.
Carnet de conducir
Trabajo en equipo y de espíritu cooperativo
Visión global y de futuro.
Saber delegar y repartir tareas
Digital, líder, innovador, ágil, empatía, con vocación de servicio
Experiencia en gestión de equipos
Nivel avanzado de inglés. Valorable otros idiomas extranjeros
Alta capacidad de organización, planificación y pensamiento estratégico
Comunicación efectiva y enfocado a los resultados
Flexibilidad y gestión del cambio
Trabajar en Luderna es mucho más que tener un empleo.
Es formar parte de un proyecto con raíces profundas en el corazón del Valle de Arán, donde cada detalle cuenta y cada experiencia deja huella.
Gestionamos más de 200 apartamentos entre el Valle de Arán y Andorra, y nos hemos convertido en la referencia del alquiler vacacional en la región. Ahora, como parte del grupo Emerald Stay, estamos conectados con una red internacional de alojamientos únicos en más de 20 destinos europeos. Pero nuestra esencia sigue aquí, en la montaña, donde el confort y la hospitalidad tienen su propio ritmo.
Nos mueve la voluntad sincera de hacer las cosas bien. Queremos que nuestros huéspedes se sientan especiales sin saber muy bien por qué. Y que los propietarios confíen en nosotros, no solo por lo que decimos, sino sobre todo por lo que hacemos.
Nuestro equipo de operaciones trabaja desde Vielha, coordinando cada engranaje para que la experiencia sea impecable. Y ahora buscamos a alguien como tú: con ganas, con curiosidad, con iniciativa y con ilusión por crecer dentro del proyecto LUDERNA.
Aquí el trabajo se vive con responsabilidad, pero también con empatía, respeto y cercanía. Te escuchamos, te motivamos a mejorar y te acompañamos en el camino. Porque crecer en Luderna es también construir algo propio.
Descripción:
Buscamos a nuestra/o director/a de operaciones: persona organizada y dinamica, con buena resolución de incidencias. Con experiencia en el sector y en la gestión de equipos. Las aptidudes necesarias para desarrollar el trabajos son:
Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo
Visión global y de futuro
Organización y reparto de tareas. Con capacidad para la toma de decisiones
Funciones:
Planificar, organizar, y gestionar las distintas unidades de negocio, para favorecer un buen posicionamiento en el mercado con el fin de obtener los objetivos fijados
Formación y motivación del equipo de operaciones (alojamiento y housekeeping) y reciclaje según cambien procesos o sea necesario
Auditar el seguimiento de la comunicación interna, horarios y guardias de personal
Desarrollo de protocolos y procedimientos de trabajo en el área de operaciones, y seguimiento de los principales KPIs
Resolución de incidencias y quejas
Gestión de acceso a los apartamentos
Movilizar a los trabajadores a impulsar la calidad e involucrarnos en el perfeccionamiento de los procesos con una orientación "Guest centricity"
Desarrollar la cultura de atención al cliente basada en criterios de calidad y gestión de los puntos de dolor y de valor basadas en encuestas internas
Reportará directamente a la Dirección General
Condiciones:
Horario: lunes a domingo (dos días de descanso semanales).
Jornada completa: 8 horas diarias.
Tipo de contrato: indefinido
Salario: a determinar
Incorporación: inmediata
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