Solo Quedan 24h Customer Experience Specialist, Lleida
¡Desde el RACC te estamos esperando! Ofrecemos la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son nuestros valores fundamentales. Buscamos personas que compartan nuestra pasión y misión: ayudar a las personas y superar sus expectativas.
Buscamos un Customer Experience Specialist para integrarse en el equipo de Marketing.
Tu misión será: Definir la promesa de experiencia del cliente y garantizar su cumplimiento mediante análisis del Customer Journey, monitoreo de indicadores y mejora continua en la ejecución operativa del servicio.
Funciones principales:
* Establecer la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia de la compañía.
* Analizar el customer journey para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora.
* Evaluar insights de clientes provenientes de encuestas, quejas, redes sociales y otros canales para detectar patrones y necesidades.
* Trabajar con Producto para definir e implementar mejoras en la experiencia del cliente.
* Garantizar la correcta ejecución operativa del servicio mediante coordinación con prestadores internos y externos.
* Supervisar el cumplimiento de SLAs, tiempos de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y otros KPIs operativos clave.
* Monitorear la experiencia del cliente a través de indicadores como NPS, CSAT y CES.
* Identificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas para optimizar la operación y percepción del servicio.
* Implementar procesos de gestión y seguimiento de casos complejos o de alto impacto.
Metas principales:
* Optimizar la alineación entre diseño y operativa en la gestión de servicios.
* Aumentar NPS, satisfacción y fidelización de clientes.
* Reducir reclamaciones recurrentes y tiempos de resolución.
* Mejorar CLTV mediante retención, extensión de la vida media y mayor tendencia a productos.
* Mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos internos.
Requisitos y habilidades:
* Formación en Marketing, Administración de Empresas o áreas afines (preferible).
* Experiencia y formación en diseño y experiencia del cliente.
* Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia para coordinar equipos interdepartamentales y liderar proyectos.
* Sólidos conocimientos en Customer Experience, Customer Service o gestión de siniestros en sector asegurador (Customer Journey Mapping, Service Design, NPS, Design Thinking).
* Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con experiencia en KPIs y satisfacción del cliente.
* Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de reclamaciones.
* Capacidad de comunicación en castellano y catalán a nivel alto o nativo.
* Alta disponibilidad y capacidad de respuesta inmediata.
¿Por qué trabajar en RACC?
* Buen ambiente: colaboración, compromiso y apoyo en el equipo.
* Desarrollo profesional y formación continua.
* Estabilidad laboral con contrato indefinido y salario acorde.
* Conciliación: horario flexible, teletrabajo y jornadas intensivas.
* Beneficios: descuentos, programa FlexiRacc, cursos y actividades para el bienestar.
¡Únete a nuestro #YellowTeam, donde las personas somos la fuerza!
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