Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.
La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio.
Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua.
Responsabilidades principales
* Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.
* Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.
* Coordinación de proveedores multivendor.
* Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.
* Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.
* Impulso de la mejora continua de los servicios.
Requisitos
Experiencia
* Mínimo 5 años en gestión de servicios IT.
* Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
* Gestión de proveedores (multivendor).
* Coordinación transversal de equipos técnicos.
* Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.
Conocimientos técnicos
Infraestructura IT:
* Windows Server y Active Directory
* Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)
* Sistemas de backup y monitorización
* Conocimientos de redes
Workplace:
* Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)
* Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
Otros:
* Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
* Conocimientos básicos de ciberseguridad
Valorable:
* Entornos OT / industriales
* Observabilidad, automatización, AIOps, DEX
Ubicación
Madrid (modalidad híbrida)