At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Misión y objetivo Liderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de todo su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio. Funciones principales Gestión de Proyectos de Entrega Tecnológica Liderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.). Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad. Análisis y Mejora del Customer Journey Mapear e identificar puntos críticos del customer journey. Proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.). Aseguramiento de la Calidad y la Continuidad Operativa Definir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas. Velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación. Interfaz entre Negocio y Tecnología Traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros. Participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales. Gobierno de Soluciones y Proveedores Asegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa. Innovación y Transformación Digital Viabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con equipo de Innovación Participar en pilotos y pruebas de concepto (PoC) de nuevas soluciones. Gestión del Cambio y Capacitación Acompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.). Coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico/funcional. Jornada: Completa Ubicación: Madrid / Alicante Requisitos Licenciatura o Grado Experiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI, con al menos 5 años en proyectos de gran envergadura. Soltura en manejo de consultas de lectura SQL. Conocimientos funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones de gestión de clientes, leads, customer journey y CRM de clientes. Conocimiento avanzado de herramientas de telefonía (ICR, Genesis cloud...). Conocimiento técnico y funcional de herramientas de gestión masiva de mailing. Valorable: Experiencia en equipos de operaciones en área comercial o atención a cliente Competencias Orientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del Customer Journey Pensamiento analítico y resolución de problemas Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio. Liderazgo cooperativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio. Enfoque en resultados y mejora continua Mentalidad digital y foco en transformación Gestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos. Plataformas de Contact Center. Conocimiento funcional y técnico sobre su configuración, integración y operación (preferiblemente IVR) APIs e integraciones: Comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí. Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you! #J-18808-Ljbffr