Service Planning Administrator – Barcelona (Job Ref: 3103)
Panasonic Heating & Ventilation Air-conditioning Europe | Immediately
Funciones y Responsabilidades
* El Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible.
o Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios
o Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de servicios
o Recibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de servicios
o Se asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajo
o Compila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs)
o Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)
o Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y forma
o Gestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de Repuestos
o Planifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio
o Crea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diario
o Organiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs
o Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader
o Proporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)
o Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto, estimación de costes y gestión y control de facturas
o Prepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTs
o Cierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos
* Gestiona y controla los contratos de venta de servicios de los clientes
* Monitorea el inventario de equipos y herramientas y solicita pedidos cuando sea necesario
* Capacita a los técnicos de campo y proveedores externos sobre el uso del CRM (SFDC) y el sistema de gestión de repuestos
* Crea, actualiza y mantiene los manuales preventivos y predictivos para los productos de Ventas de Servicios
* Envía y coordina con el equipo de Backoffice las revisiones o actualizaciones necesarias en los planos de ingeniería y documentos relacionados
* Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios
* Vela por el cumplimiento de las políticas de salud y seguridad laboral
Perfil profesional
* Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
* Más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en la climatización
* Mayor experiencia con softwares de gestión para programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento B2B/B2C en climatización
* Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento requeridos en Ventas de Servicio de climatización
* Conocimiento de las leyes y normativa de salud y seguridad laboral
* Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
* Capacidad para trabajar de manera autodirigida y orientar a los demás
* Capacidad para identificar oportunidades de mejora y ayudar a implementarlas
* Orientación al servicio y a las ventas
* Capacidad para trabajar bajo presión
* Capacidad para trabajar con equipos virtuales
WHAT WE OFFER YOU
* Oportunidades de crecimiento
* Formación
* Paquete atractivo de remuneración y múltiples beneficios sociales
* 30 días de vacaciones
* Flexibilidad horaria
* Descuentos en productos Panasonic
Equal Opportunity Employer
Panasonic is a proud equal‑opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or any other characteristics.
#J-18808-Ljbffr