QUIÉNES SOMOS
AVI-SPL es un proveedor de soluciones de integración audiovisual que transforma la forma en que las personas y la tecnología se conectan para elevar las experiencias, crear nuevo valor y permitir que las organizaciones prosperen y crezcan. Somos el mayor proveedor de soluciones tecnológicas de colaboración, que incluyen nuestros galardonados servicios gestionados.
Nuestros expertos del sector altamente certificados y nuestros líderes en innovación comparten la visión de ayudar a las personas a trabajar de forma más inteligente y a vivir mejor. Creemos que el éxito comienza con un equipo sólido y que un lugar de trabajo inclusivo y diverso nos hace avanzar a todos.
QUÉ HÁRÁS
El Service Delivery Manager es el principal interfaz operativo entre el equipo de servicios y actúa como principal punto de contacto y escalado. Este puesto es responsable de mantener la fidelidad del servicio en una serie de cuentas clave y trabajaría de forma interfuncional para cumplir y superar las expectativas del cliente respecto al servicio definido. El Service Delivery Manager es responsable de todas las comunicaciones con el cliente relacionadas con el servicio, incluidas las escaladas de gestión de incidencias, la realización de revisiones del rendimiento del servicio y la preparación y entrega de informes sobre el rendimiento del servicio. Esta función requiere un alto nivel de inglés para poder participar en proyectos en EMEA.
* Supervisión de la prestación de servicios: Responsabilidad: Dirigir y coordinar la prestación integral de servicios. Garantizar que los incidentes y las solicitudes de servicio se resuelvan dentro del SLA, trabajando en estrecha colaboración con el personal del servicio de asistencia para supervisar las colas de tickets y priorizar los problemas críticos. Además, tiene la responsabilidad de asegurarse la renovación de los contratos existentes, así como la generación de presupuestos de nuevos contratos de servicios.
* Gestión y desarrollo de equipos: Supervisar y apoyar a un equipo de asistencia técnica pequeño, pero en crecimiento, incluida la tutoría del personal subalterno y la identificación de las necesidades de desarrollo. Enseñar a los técnicos jóvenes a gestionar eficazmente las llamadas de asistencia de primera línea y a escalar adecuadamente los problemas técnicos más complejos.
* Gestión de incidentes y problemas: Supervisar los procesos de resolución de incidencias, identificar problemas recurrentes y aplicar acciones preventivas para reducir el tiempo de inactividad. Identificar repetidos problemas de conectividad con un cliente clave, coordinar un análisis de la causa raíz e implantar una solución permanente, para reducir incidentes similares.
* Flexibilidad polivalente: Operar en un entorno versátil en el que los miembros del equipo suelen asumir múltiples responsabilidades debido a la naturaleza compacta del equipo. Intervenir para gestionar una sesión de incorporación de un cliente o solucionar un problema crítico de escritorio remoto durante la escasez de personal.
* Mejora de procesos y documentación: Desarrollar y perfeccionar los procedimientos de prestación de servicios, garantizando que la documentación esté actualizada y que los procesos sean escalables. Crear una matriz de escalado clara y una guía de respuesta a incidentes, reduciendo el tiempo de resolución de tickets de alta prioridad en un 30%.
* Comunicación con las partes interesadas: Actuar como punto de contacto para los clientes y las partes interesadas internas en relación con el rendimiento del servicio, los incidentes y las escaladas. Ejemplo: Proporcionar actualizaciones semanales del rendimiento del servicio al liderazgo regional y comunicarse proactivamente con los clientes durante incidentes importantes o actualizaciones del sistema.
* Implementación de herramientas y plataformas: Responsabilidad de mantener las herramientas y plataformas de gestión de servicios up-to-date.
QUÉ BUSCAMOS Y EXPERIENCIA PREVIA
* Experiencia práctica en gestión de servicios: El candidato debe tener experiencia directa en la gestión de operaciones de servicio, particularmente en equipos pequeños o en crecimiento.
* Flexibilidad y capacidad multitarea: El puesto requiere llevar «muchos sombreros» debido al pequeño tamaño de la empresa.
* Conocimientos técnicos: Aunque no se trata de una función muy técnica, el gestor debe comprender la gestión de incidencias, los procesos de help desk y el soporte informático en general.
* Liderazgo y formación del equipo: Debe ser capaz de entrenar y desarrollar al personal subalterno.
* Gran capacidad de organización y comunicación: Necesaria para gestionar los flujos de trabajo de los servicios e interactuar con las partes interesadas internas y externas.
* Liderazgo y formación de equipos: Debe ser capaz de entrenar y desarrollar al personal subalterno.
* Gran capacidad de organización y comunicación: Necesaria para gestionar los flujos de trabajo de los servicios e interactuar con las partes interesadas internas y externas.
* Autonomía e iniciativa: El candidato debe ser proactivo y capaz de operar de forma independiente.
* Experiencia previa en equipos de servicio pequeños y medianos: Pista contextual: El Director de Contrataciones aprecia a los candidatos familiarizados con configuraciones de tamaño similar que entienden los retos de escalar operaciones y hacer más con menos recursos.
POR QUÉ TE GUSTARIA TRABAJAR AQUI
* Empleo seguro y permanente.
* Oportunidad de dar forma e influir en los procesos en un entorno que opera a escala internacional.
* Trabajar para el líder del mercado audiovisual y experimentar la tecnología más avanzada.
* Colaboración en temas apasionantes e internacionales.
* Un equipo dinámico y colegiado con intercambio internacional.
* Oportunidades de formación y desarrollo dentro de la empresa, incluidas vías de desarrollo claramente definidas.
* Atractiva remuneración y otros beneficios.