Sobre Amigo Tours En Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias. Objetivo del puesto Brindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía. Principales responsabilidades Atención al cliente * Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y cercana. * Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses. * Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios. * Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente. * Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas digitales. Ventas * Promover activamente los productos y servicios de Amigo Tours. * Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda. * Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos. * Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales. Gestión administrativa * Registrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa. * Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda. * Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours. * Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas. Operación de tienda * Mantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa. * Verificar la disponibilidad de material promocional y folletos. * Colaborar en aperturas, cierres e inventarios cuando sea necesario. * Reportar incidencias operativas al supervisor. Experiencia de cliente * Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio. * Fomentar la obtención de reseñas y valoraciones positivas. * Representar los valores y la imagen de Amigo Tours en todo momento. Perfil que buscamos Requisitos * Experiencia previa en ventas, turismo, retail o atención al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Perfil comercial con enfoque en resultados. * Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos. * Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas. * Nivel de inglés avanzado (se valorarán otros idiomas). * Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades operativas. Competencias fundamental * Orientación al cliente. * Proactividad e iniciativa. * Empatía y excelentes habilidades interpersonales. * Organización y atención al detalle. * Capacidad de resolución de problemas. * Habilidades de negociación y cierre de ventas. ¿Qué ofrecemos? * Salario fijo competitivo + comisiones sobre las ventas realizadas, ofreciendo un alto potencial de ingresos para personas orientadas a resultados. * Incorporación a una empresa internacional líder en experiencias turísticas. * Ambiente de trabajo vibrante, multicultural y enfocado en la excelencia en el servicio. * Formación continua sobre productos, destinos y técnicas de venta. * Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. * Incentivos adicionales vinculados al cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente. Protección de datos Los datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar el proceso de selección. En ningún caso serán cedidos a terceros. Los candidatos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión solicitándolo a través del mismo medio.