Stuart (DPD Group) est une entreprise de logistique durable spécialisée dans la livraison du dernier-kilomètre. Nous connectons les commerçants et e-commerçants à une flotte de coursiers géo-localisés dans plusieurs pays d'Europe.
**Notre mission
**Notre mission est de construire et développer la logistique de demain pour un monde plus durable: partagée, efficace et fiable. Nous développons une nouvelle forme de livraison urbaine ️ qui répond aux défis environnementaux et sociaux tout en offrant une expérience de livraison haut de gamme alliant rapidité, flexibilité et commodité. Notre devise: « _Faites de chaque livraison un moment que nous pouvons tous célébrer_ _! _»
Plus de 3000 marques leaders travaillent déjà avec nous dans les secteurs du Food, Grocery, Retail et e-Commerce pour livrer tous types de produits en un seul clic.
Stuart est un véritable melting-pot avec plus de 600 talents dont 90+ nationalités, répartis dans plusieurs bureaux : Paris, London, Barcelona, Madrid, Warsaw et une politique remote-friendly. Alors que les services de livraison à domicile explosent, c’est le bon moment pour nous rejoindre. Réalisons cette mission ensemble
**Que vais-je faire ?**:
- Résolution de remontée qualité coursiers et process administratifs concernant les clients (remboursements et réclamations, assurance sur les objets manquants)
- Suivi des opérations et des remontées de notre société d’externalisation pour l’amélioration des process.
- Travail en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, d’accounts managers et de general project, afin d’identifier et de communiquer les opportunités d’amélioration.
- Maintenir une communication continue avec l’équipe pour s’assurer que les process sont efficaces.
- Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients et les partenaires, en favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Identifier le manque d’automatisation ou les échecs dans la mise en œuvre des process déjà actifs.
- Identifier de manière proactive tout problème opérationnel survenant entre CS BPO (Outsourcing).
- Supporter l’équipe Program Managers
**Ce que l’on cherche ?**:
- 1 an d’expérience dans le support client
- Français natif et anglais avancé
- Capacité à travailler de façon autonome et collaborative dans un environnement d’équipe.
- Attitude positive, volonté d’apprendre et de relever de nouveaux défis.
- Compétences exceptionnelles en communication.
- Compréhension de base du data management (Spreadsheets / Excel)
- Expérience dans un environnement Tech/Startup.
- Expérience dans l’utilisation d’outils CRM : Jira, Confluence, Intercom.
**Les trucs que vous voulez savoir**:
- Équilibre travail-vie familial - horaires flexibles
- Échelle salariale : 21 000 - 23 000 + 10 % de bonus
- Ticket Restaurant by Edenred (11€ par jours travaillés)
- Accès illimité à Udemy pour tous vos besoins d’apprentissage et de développement
- Stuart Academy avec des ateliers réguliers, des Stu-Classes et des Stu-Talks
- Stuart accorde la priorité à la sensibilisation à la santé mentale ! Allocation de bien-être (40 € par mois) à utiliser dans n’importe quel gymnase ou cours de sport
- Soins de santé privés fournis par Sanitas
- Travailler dans un environnement international, dynamique et passionné avec une culture d’entreprise axée sur l’apprentissage et le développement
- After-works, Team-Buildings, hors site annuel d’entreprise
Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c'est notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis
Chez Stuart, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance et en phase avec leurs valeurs, afin de faire leurs preuves, s'épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel. Nous travaillons dur pour créer une culture ou chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact
Chez Stuart, nous sommes fiers d’offrir un lieu de travail égalitaire dédié à la promotion de la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination sur la base de la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation familiale ou la situation de handicap
Tu veux en savoir plus sur nous? Visite notre site About Stuart and our vision to empower your businesses