¿Te motiva liderar equipos de Contact Center asegurando la excelencia operativa y, al mismo tiempo, impulsar proyectos de mejora que transformen la experiencia de cliente? ¿Te gusta analizar datos, detectar oportunidades y convertirlas en planes de acción efectivos?
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Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center que combine visión operativa, capacidad analítica y liderazgo de equipos para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la mejora continua de procesos y resultados.
Si disfrutas coordinando personas, gestionando KPIs y participando activamente en la optimización de la experiencia del cliente… queremos conocerte .
¿Cuál será tu misión?
Supervisar la operativa diaria del Contact Center y liderar proyectos de mejora operativa y experiencial, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.
Serás una figura clave de conexión entre los equipos operativos y el negocio, contribuyendo a la toma de decisiones basada en datos y a la evolución del modelo de atención al cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Supervisar la operativa diaria del Contact Center (llamadas, emails, chat).
- Gestionar y hacer seguimiento de proyectos operativos (mejoras de procesos, herramientas y metodologías).
- Monitorizar y analizar KPIs: NPS, TMO, nivel de servicio, productividad y calidad.
- Detectar desviaciones en los resultados y definir planes de acción correctivos.
- Coordinar y dar soporte a coordinadores y agentes, asegurando un buen clima de trabajo.
- Elaborar informes y reporting periódico para negocio y stakeholders.
- Impulsar la mejora continua de procesos y de la experiencia de cliente.
- Colaborar en la implantación de nuevas herramientas, procedimientos o iniciativas.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 2–3 años en Contact Center en un rol similar.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Buen manejo de herramientas de reporting y gestión (Excel, CRM, etc.).
- Habilidades de comunicación, organización y liderazgo.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Conocimiento de herramientas y metodologías de calidad y customer experience.
- Nivel de inglés.
¿Qué te ofrecemos?
- Ambiente colaborativo, dinámico y multicultural.
- Plan de Compensación flexible: Seguro Médico, Guardería y Formación a precios especiales.
- Conciliación: Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
- Formación y Ayuda de estudios.
- Estancias Free y descuentos para colaboradores. xugodme
Si te ilusiona formar parte de proyectos constructivos de alto impacto y contribuir con tu experiencia a la excelencia operativa del grupo… ¡Te estamos esperando!