Descripción del empleo
RESUMEN DEL PUESTO
Responder y atender las peticiones de reparación de las villas, del Spa y de las piscinas de las villas. Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en las villas, así como en las bombas, motores y otro equipo auxiliar del Spa y de las piscinas de las Villas. Realizar pruebas de agua en el Spa y las piscinas de las Villas, asegurar el mantenimiento y correcto servicio de todas las calderas, se deben hacer los mantenimientos rutinarios del HVAC. Demostrar conocimiento básico o habilidad para adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos, sistemas electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía y construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Realizar mantenimiento preventivo en las herramientas y en la sala de equipos mecánicos, incluyendo la limpieza y lubricación de éstos. Inspeccionar visualmente las herramientas, equipo y/o máquinas. Transportar equipo (por ejemplo, herramientas, radio). Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos, así como todas las válvulas de cierre de las piscinas. Mantener el inventario de mantenimiento, así como solicitar las partes y material cuando sea necesario. Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares. Demostrar conocimiento básico o habilidad de adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reportar cualquier problema de mantenimiento, cualquier riesgo para la seguridad, accidentes o lesiones; participar en las sesiones de formación en prevención de riesgos laborales, almacenar adecuadamente los materiales inflamables. Asegurarse que el uniforme y la apariencia personal es limpia y profesional, mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo a normas de la empresa, anticiparse y solucionar las necesidades de servicio de los clientes; ayudar a las personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con genuino aprecio. Adherirse a los estándares y expectativas de calidad. Desarrollar y mantener una relación positiva con los compañeros/as, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada a las preocupaciones de otros asociados/as. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 50 libras sin ayuda. Subir y bajar escaleras, rampas de servicio y/o escaleras de mano. Alcanzar distancias por encima de su cabeza y por debajo de sus rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción y agachamiento. Introducir y localizar información relacionada con el puesto de trabajo utilizando ordenadores. Realizar otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado.
TAREAS CRÍTICAS
Mantenimiento general
1. Demostrar dominio básico en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios.
2. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada.
3. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos.
4. Realizar reparaciones en el interior y exterior de las piscinas y alrededores.
5. Realizar el inventario general de mantenimiento.
Prevención de riesgos laborales y seguridad
6. Seguir las políticas y procedimientos de la compañía cuanto a seguridad y vigilancia se refiere, para promover un espacio limpio y seguro.
7. Completar los cursos de formación de seguridad apropiados, así como las certificaciones requeridas para llevar a cabo las tareas del puesto.
8. Seguir las políticas y procedimientos para la utilización segura y el almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
9. Seguir los procedimientos del Hazardous Material Management Program para la manipulación y disposición de químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transportados en la sangre, etc.; incluyendo el uso del Material Safety Data Sheets (MSDS).
10. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento.
11. Identificar y corregir procedimientos o condiciones de trabajo inseguras y/o informarlos a la gerencia y a los asociados de seguridad y salud.
12. Mantener un conocimiento del uso de los aspersores contra incendios y del sistema de corriente de emergencia y estar familiarizado con las tareas y responsabilidades de los equipos de emergencias.
13. Seguir los procedimientos específicos del complejo en cuanto a la gestión de las situaciones de emergencias (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales) para proteger los edificios y sus sistemas durante la emergencia y para actuar lo más rápido y responsablemente posible para devolver a los edificios a su operativa normal.
14. Guardar todo el material inflamable en los dispositivos de envase aprobados de OSHA y EPA.
Instalar, mantener y reparar elementos
15. Llevar todo el equipo (por ejemplo, llaves, teléfonos, bíper, herramientas, radio) para estar preparado para llevar a cabo cualquier tarea en todo momento.
16. Responder y atender las solicitudes de los clientes en cuanto a reparaciones se refiere.
17. Organizar correctamente las áreas de mantenimiento y pintura utilizando los métodos y suministros apropiados.
18. Limpiar todas las herramientas y equipo y devolverlas al área destinada al efecto.
19. Limpiar, lubricar, proteger y mantener todas las herramientas y equipo.
20. Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos.
21. Realizar mantenimiento preventivo de manera oportuna.
Mantenimiento de los edificios y la propiedad
22. Limpiar todas las áreas de mantenimiento según las directrices de los jefes del departamento.
23. Revisar el uso de energía y servicios comunes en las villas y en el complejo.
24. Buscar maneras de conservar la energía e informar de cualquier idea a los jefes del departamento.
Mantenimiento de registros
25. Mantener los registros preventivos de mantenimiento, inspecciones y rondas usando el sistema informático designado al efecto.
26. Mantener un inventario adecuado de las partes, materiales, equipo, herramientas y suministros necesarios para desarrollar el trabajo.
27. Mantener un inventario de mantenimiento, así como de las partes y suministros necesarios.
28. Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares.
29. Leer, registrar e interpretar las lecturas de los contadores, manómetros y otros dispositivos de medida de acuerdo con los procedimientos de inspección y rondas.
30. Asistir en la recopilación de datos de los registros de inspección de mantenimiento preventivos.
Relaciones con clientes
31. Dirigirse a las necesidades de los clientes en una manera profesional, positive y oportuna.
32. Dar la bienvenida y saludar a todos y cada uno de nuestros clientes con una sonrisa, contacto ocular y un saludo verbal amigable, usando el nombre del cliente siempre que sea posible.
33. Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones o peticiones de los clientes utilizando los procedimientos estándar de la empresa o del complejo (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver incidencias, complacerles y crear confianza.
34. Responder a todas las quejas de los clientes lo más rápido posible, y si no se puede solucionar la situación, avisar a las personas adecuadas para que ellos puedan hacer seguimiento e intentar satisfacer al cliente.
Comunicación
35. Hablar con los clientes y compañeros/as de trabajo usando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
36. Seguir las directrices verbales o escritas relacionadas con reparaciones de mantenimiento básicas.
37. Mantener a los supervisores informados de todas las tareas asignadas.
38. Mantener la comunicación con los supervisores para que los materiales requeridos, herramientas y suministros estén disponibles cuando sea necesario.
Trabajo con otros
39. Realizar el trabajo asignado diariamente siguiendo los procedimientos estándares de mantenimiento.
40. Trabajar conjuntamente con los compañeros/as del departamento de limpieza (Housekeeping), así como de otros departamentos para mantener todas las villas, edificios y propiedades en perfecto estado.
41. Formar y dar consejos técnicos a otros técnicos de mantenimiento cuando sea necesario.
42. Trabajar en un ambiente de trabajo en equipo e interactuar de manera efectiva con todos los niveles de la organización.
Control de calidad/Control de mejora
43. Trabajar de una manera eficiente y pulcra, manteniendo las áreas de trabajo limpias y bien organizadas.
44. Dar soporte a las mejoras en los servicios de mantenimiento dirigidos a la solución de problemas que afecten a los propietarios, clientes y asociados/as.
45. Completar todas las tareas de mantenimiento y reparación asignadas de una forma profesional, segura y oportuna.
46. Cumplir con los estándares y expectativas de controles de calidad.
Ofimática/Programas
47. Transmitir la información o documentos utilizando el ordenador.
48. Introducir y recuperar información guardada en el ordenador usando el teclado y el ratón para actualizar archivos y peticiones de los clientes.
49. Crear y mantener los archivos informatizados y manuales, organizando y archivando los informes, documentos, etc.
50. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Tareas físicas
51. Levantar, aguantar, alcanzar, agacharse y subir escaleras.
52. Alcanzar objetos superiores y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, girarse, estirarse y encorvarse.
53. Subir o bajar escaleras y/o rampas de servicio.
54. Agarrar, girar y manipular objetos de diferente tamaño y peso, requiriendo habilidades motoras y coordinación visomotora.
55. Inspeccionar visualmente herramientas, equipo u máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).
56. Mover, levantar, aguantar, empujar, tirar y colocar objetos cuyo peso sea menor o igual a 50 libras sin ayuda, así como realizar tareas con objetos de peso superior con ayuda.
57. Ayudar a mover, aguantar, levantar y colocar objetos que excedan las 100 libras.
58. Introducir y colocar información relacionada con el puesto de trabajo usando los ordenadores.
Políticas y procedimientos
59. Participar en equipos departamentales para la resolución de problemas.
60. Proteger y mantener las herramientas asignadas según el criterio de los jefes del departamento.
61. Realizar otras tareas requeridas en el puesto de trabajo.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Habilidades analíticas
62. Solución de problemas
63. Habilidades ofimáticas
Habilidades Interpersonales
64. Trabajo en equipo
65. Relaciones de diversidad
66. Habilidades interpersonales
67. Orientación al cliente
Comunicaciones
68. Comunicación
69. Escucha activa
70. Conocimientos de Inglés
Atributos Personales
71. Orientación a la seguridad
72. Seriedad
73. Integridad
74. Comportamiento positivo
75. Adaptabilidad/Flexibilidad
76. Entrega
77. Iniciativa
Habilidades físicas
78. Fortaleza física
79. Técnicas apropiadas para levanter peso
80. Coordinación visomotora
Herramientas y equipo
81. Utilización del Equipo de Protección Individual
82. Herramientas manuales y electrónicas
Certificados técnicos y permisos
83. Carnet de conducir
84. Carnet de Legionella
Organización
85. Orientado al detalle
86. Capacidad de trabajar en varias tareas a la vez
87. Gestión del tiempo
88. Planificación y organización del trabajo
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Formación
ESO o Bachillerato, certificado de mantenimiento higiénico sanitario de instalaciones frente a riesgo de legionella.
Experiencia professional relacionada
Experiencia en mantenimiento en general, preparación y pintura de la superficie interior y exterior. Se valorará experiencia previa en mantenimiento en un hotel.
Experiencia de supervisor
No se requiere experiencia previa como supervisor
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