Indra Group, Tech for the future.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.
¡Únete a nuestro equipo!
Formarás parte del equipo de
Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando
consultoría, tecnología y visión de negocio
para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.
¿Qué harás?
Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de
Genesys Cloud CX
en entornos de Contact Center.
Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.
Participarás en actividades de
preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.
Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.
Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de
IA aplicada a Contact Center .
Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
¿Qué buscamos en ti?
Más de
5 años de experiencia
en entornos de Contact Center.
Más de
5 años de experiencia working with Genesys Cloud CX .
Perfil de
gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos.
Experiencia o interés en
preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados.
Conocimientos técnicos en
Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal.
Se valorarán conocimientos en
IA aplicada a Contact Center
(bots, speech analytics, automatización, etc.).
Formación en ámbito
TIC : Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente.
Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.
Lo que te ofrecemos
Estabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales.
Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial.
Ambiente Cercano y Transparente : Comunicación directa y entorno colaborativo.
Autonomía y Flexibilidad : Conciliación real y organización flexible del trabajo.
Plan de carrera adaptado a ti : Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo.
Formación continua : Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos).
Descuentos exclusivos : Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más.
Retribución competitiva
y planes de compensación flexibles adaptados a tus necesidades.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
Revisión de tu perfil
Primera toma de contacto (5–10 min)
Entrevista técnica (con pruebas breves si aplica)
Entrevista con el equipo de atracción de talento
Oferta y bienvenida
Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno profesional libre de cualquier tipo de discriminación. xpzdshu
¡INDRA es empresa Top Employer 2025!
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