En The Charming Concept, empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos y temporales en Madrid, buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo.
Buscamos una persona orientada al servicio, con buen nivel de inglés y acostumbrada al trato con clientes internacionales, que quiera formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality.
Funciones
* Atención telefónica y por email a huéspedes nacionales e internacionales.
* Asistencia y gestión de incidencias durante la estancia.
* Apoyo puntual en la recepción presencial de clientes en los alojamientos.
* Coordinación con el equipo interno de operaciones.
* Uso diario de PMS y plataformas OTA.
* Seguimiento básico de la satisfacción del cliente.
Requisitos
* Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
* Experiencia previa en atención al cliente o recepción en alojamientos turísticos o similares (se valoran prácticas).
* Nivel alto de inglés (imprescindible).
* Se valorarán otros idiomas.
* Manejo de PMS y OTAs.
* Conocimientos de ofimática: Excel, Word y Outlook.
* Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Se valorará positivamente
* Experiencia o interés en el análisis de valoraciones y comentarios de clientes.
* Capacidad para detectar áreas de mejora en la atención al cliente.
* Perfil resolutivo y acostumbrado a gestionar situaciones con clientes.
* Experiencia previa en control de calidad, reputación online o mejora de procesos.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Jornada continua de 40 horas semanales.
* Turnos rotativos comunicados con más de un mes de antelación.
* Salario bruto anual de 22.500 €, con todos los complementos incluidos.
* Seguro médico privado incluido en salario.
* Posibilidades de desarrollo profesional.
* Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
Ubicación
* Madrid.