Quiénes somos En LIUX estamos revolucionando la movilidad sostenible.Creamos vehículos que respetan el planeta sin renunciar a la emoción de conducir, usando materiales responsables e impulsando una nueva manera de entender la automoción: más consciente, más humana, más libre.Somos una startup en crecimiento y buscamos personas que quieran construir, no ejecutar órdenes.Aquí no hay "esto siempre se hizo así".Aquí lo construimos juntos.Qué buscamos Buscamos un/a Customer Experience & Commercial Excellence Manager que lidere la experiencia de cliente de principio a fin y potencie la eficiencia comercial a través de procesos, datos y formación.Será responsable de definir el modelo de relación con nuestros clientes desde la generación del lead hasta la fidelización, fortaleciendo tanto los procesos comerciales como la cultura de servicio en toda la red de distribución.Buscamos un perfil con visión estratégica pero enfoque operativo, capaz de construir procesos desde cero, formar equipos y convertir datos en decisiones de negocio.Qué harás Diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience en todas las fases del Customer Journey (preventa, compra, entrega y postventa).Implementar procesos CX escalables basados en datos, automatización y mejora continua .Crear y liderar el Centro de Experiencia de Cliente desde cero, definiendo procesos, KPIs y estándares operativos para escalar la experiencia en toda la organización.Diseñar e implementar metodologías de evaluación de satisfacción de cliente (NPS, CSAT...) Construir el sistema de Lead Management de la compañía, definiendo procesos de calificación, trazabilidad y conversión.Desarrollar e implementar programas de formación comercial para la red de distribución y equipos internos.Diseñar dashboards y reporting para dar visibilidad a toda la compañía.Trabajar con Tech/CRM para optimizar flujos de trabajo en Podio u otras herramientas .Alinear la experiencia con la marca LIUX y nuest