Tu misión
Dirigir la base de Cambrils de forma integral: coordinar la operación diaria en tierra y a bordo, asegurar una experiencia de cliente impecable y desarrollar el crecimiento comercial del punto de venta (B2C y B2B).
Qué harás en el día a día
⚓ Operaciones y coordinación
* Planificar y ejecutar las salidas diarias: asignación de tripulación y equipo de tierra, control de horarios, check-in, embarque y desembarque.
* Gestionar la operativa en puerto: proveedores, combustible, aprovisionamiento, limpieza, mantenimiento básico y coordinación con equipos técnicos cuando aplique.
* Anticipar necesidades de temporada (picos de demanda, meteorología, cambios de última hora) y tomar decisiones ágiles para garantizar continuidad y calidad.
👥 Liderazgo de equipo (tierra y tripulación)
* Organizar turnos, roles y prioridades del equipo de base, creando una dinámica ordenada y orientada a servicio.
* Formar y acompañar al equipo en estándares de atención al cliente, ventas en destino y procedimientos operativos.
* Cuidar el clima del equipo y asegurar coordinación fluida entre tierra, tripulación y dirección.
😊 Experiencia de cliente y reputación
* Asegurar una atención excelente antes, durante y después de la experiencia: información clara, trato cercano, resolución de incidencias y gestión de feedback.
* Supervisar la calidad del servicio y proponer mejoras continuas (NPS, reseñas, protocolos de atención).
📈 Comercial y desarrollo de negocio local
* Potenciar ventas en destino y relaciones con partners: hoteles, campings, agencias, receptivos, oficinas de turismo y empresas locales.
* Gestionar y hacer crecer eventos privados (grupos, celebraciones, incentivos): propuesta, coordinación y ejecución.
* Detectar oportunidades de producto y mercado (nuevos formatos, horarios, promociones) junto con dirección.
💶 Control económico y reporting
* Controlar la cuenta de resultados de la base: ingresos, costes operativos, horas de personal, consumos y eficiencia.
* Hacer seguimiento de KPIs y reportar a dirección con propuestas concretas de mejora y crecimiento.
🛟 Seguridad, cumplimiento y estándares
* Velar por el cumplimiento de normativa y procedimientos internos, priorizando la seguridad y la calidad del servicio.
* Mantener la base alineada con estándares de marca y operación.
🧩 Qué buscamos
* Experiencia en gestión de operaciones y equipos en turismo, ocio, eventos o servicios.
* Perfil orientado a cliente, con mentalidad comercial.
* Liderazgo práctico: organización, toma de decisiones y capacidad para estar “en la operación”.
* Español e inglés fluido. Otros idiomas, un plus.
* Conocimiento del entorno turístico de Cambrils y Costa Dorada, valorable.
🚤 Muy valorable
* Experiencia en el sector náutico (excursiones marítimas, charter, catamarán, bases náuticas, puertos).
* Experiencia en gestión de empresas o unidades de negocio, especialmente empresas náuticas: control de costes, rentabilidad, operaciones y crecimiento.
🎁 Qué ofrecemos
* Alta autonomía y capacidad real de impacto.
* Proyecto en expansión dentro de una empresa consolidada.
* Condiciones competitivas según experiencia.
* Entorno dinámico, de temporada, con retos variados y aprendizaje continuo.
📩 Si te motiva liderar una base desde la operativa real, con foco en experiencia, equipo y resultados, nos encantará conocerte.
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