MISIÓN
Gestión y tramitación telefónica y administrativa de las consultas e incidencias de la mediación, realizando funciones de interlocución y comunicación directa.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Funciones
1. Atención telefónica: Recepción y emisión de llamadas tanto de farmacias, hospitales y
mayoristas.
2. Tramitación de vacunas, pedidos de hospitales y mayoristas en SAP.
3. Gestión de buzones: resolución de incidencias, gestión de solicitudes de vacunas, etc.
4. Envío de facturas y albaranes a hospitales o farmacias a través de SAP.
5. Altas de farmacias en nuestro sistema SAP.
6. Seguimiento con la agencia de transporte para la entrega de los pedidos.
7. Conocer el entorno y comprender los diferentes productos de la compañía.
REQUISITOS
Experiencia deseada:
8. Mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del grupo.
9. Imprescindible el conocimiento en el sector farmaceutico.
10. Experiencia previa en atención al cliente (vía telefónica o escrita).
11. Centro de trabajo: Madrid.
Conocimientos Requeridos:
12. Bachiller o similar.
13. Excelente conocimiento de procesos y coberturas.
14. Imprescindible el conocimiento en el sector farmaceutico.
15. Usuario medio de herramientas ofimáticas (Paquete Office: Word, Excel, ppt…).
16. Control de aplicación (SIIS-INET, SIIS 4GL, Salesforce, Successfactor, Ágora, TalkDesk, Pega y 2mares).
17. Habituado a trabajar con bases de datos y aplicaciones informáticas.
18. Disponibilidad de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 dos semanas en presencial y de 09:00 a 17:00 en teletrabajo (las semanas no son alternas, son seguidas) y todos los viernes independientemente de ser en presencial o modelo teletrabajo de 08:00 a 15:00.
Habilidades:
19. Capacidad de comunicación: expresarse con fluidez y escucha activa para asesorar al cliente sobre aquello que necesite. Sonrisa telefónica.
20. Capacidad de aprendizaje: agilidad, voluntad y capacidad de una persona para aprender de la experiencia y luego aplicar estas lecciones y conocimientos en su trabajo. Capacidad relación e interlocución muy elevada.
21. Capacidad de gestión: lograr trabajar a la vez con distintos canales, así como gestionarlos para minimizar los tiempos en llamadas y el resto de las tareas como la administración de la información y gestión administrativa.
22. Orientación al logro y los resultados.
23. Visión de grupo y trabajo en equipo.
24. Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.