**Additional Information**
**Job Number**26014180
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management
**SOBRE LA PROPIEDAD**
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más notable de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiência culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiência del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
**SOBRE LA MARCA**
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiências. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
**RESUMEN DEL PUESTO**
- Brindar todas las interacciones y servicios con los huéspedes en estricto cumplimiento de los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), garantizando en todo momento una experiência de lujo coherente, refinada y personalizada.
- Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios e instalaciones del establecimiento y de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticipar necesidades y mejorar la experiência del huésped.
- Atender todas las llamadas telefónicas internas y externas, tanto de huéspedes como de Talentos (empleados), registrar todas las llamadas en Empower/GXP y actuar como despacho para facilitar las solicitudes de los huéspedes, incluyendo llamadas despertador, servicio de habitaciones, housekeeping y mantenimiento.
- Contactar a los huéspedes antes de su llegada para ayudar con la reserva de itinerarios, restaurantes y promociones.
- Realizar verificación de disponibilidad, reservas, cambios de habitación, actualización de información de perfil, solicitudes especiales e información de Marriott Bonvoy.
- Mantener la exactitud de los perfiles de los huéspedes en GXP.
- Asignar las amenidades apropiadas a los huéspedes antes de su llegada y entregarlas el día de llegada.
- Ser creativo/a al personalizar la decoración de las habitaciones según la ocasión especial.
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para el acompañamiento y la entrega de amenidades.
- Recopilar, resumir y proporcionar conocimiento del área local para informar a los huéspedes sobre la propiedad y las amenidades de los alrededores, incluidos eventos especiales y actividades locales.
- Actuar como enlace para coordinar los esfuerzos de Housekeeping, Ingeniería, Front Office y Lavandería.
- En ocasiones, asistir en el procesamiento de check-ins, check-outs, asignaciones de habitaciones y solicitudes de cambio de habitación o late check-out. Coordinar con Housekeeping para hacer seguimiento del estado de las habitaciones y las inquietudes de los huéspedes.
**CUALIFICACIONES REQUERIDAS**
Idioma: Español e Inglés
Educación: Diploma de secundaria o equivalente (G.E.D.).
Experiência laboral relacionada: Experiência previa en hotelería preferible.
Experiência de supervisión: No se requiere experiência de supervisión.
Licencia o certificación: Ninguna.
- En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienven