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Fecha: 13 abr 2026
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Ubicación: ZARAGOZA, ES
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Empresa: Telefónica
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¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
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Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
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Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
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www.telefonicatech.com
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¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
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En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
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En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
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¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
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Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución optimizado de problemas técnicos.
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Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
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- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
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- Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
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- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
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- Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
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- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
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- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
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- Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
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- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
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- Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
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- Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.
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Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
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Experiencia
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Deseables
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- Más de 1 años en puestos similares.
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Formación
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Necesario
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- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
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Deseables
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- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
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Conocimientos técnicos
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- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
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- Conocimiento en Backup y Almacenamiento
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- Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW
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- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI
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- Conocimiento en MDM
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- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)
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Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
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- Orientación al cliente
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- Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
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- Capacidad autodidacta
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- Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
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Crear una alerta
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