¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo?
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
En nuestra compañía buscamos un/a CRM & Loyalty Advisor con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente.
Tu misión
Serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente.
Tu trabajo tendrá impacto directo en:
* La satisfacción del cliente
* La fidelidad a la marca
* El Customer Lifetime Value
* La calidad y personalización de la experiencia de cliente
Responsabilidades principales
* Gestionar y optimizar el programa de fidelización, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.
* Diseñar y ejecutar estrategias CRM que impulsen la retención y el engagement.
* Crear recorridos de cliente, segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms.
* Planificar y lanzar campañas CRM omnicanal basadas en datos.
* Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM.
* Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora.
* Recoger y analizar feedback del cliente para potenciar la optimización continua.
* Garantizar el cumplimiento del GDPR y la seguridad de los datos del cliente.
Habilidades técnicas clave
* Experiencia práctica con plataformas CRM (idealmente Salesforce Marketing Cloud o similar).
* Conocimiento de automatización de marketing, segmentación y personalización.
* Manejo de bases de datos de clientes y análisis de comportamiento.
* Familiaridad con software de fidelización y herramientas de gestión de campañas.
* Capacidad analítica para extraer insights y oportunidades de crecimiento.
Lo que buscamos en ti
* +5 años de experiencia en CRM, fidelización o marketing digital orientado al consumidor.
* Experiencia demostrable en la gestión y diseño de programas CRM y/o loyalty.
* Conocimiento del ciclo de vida del cliente y técnicas de personalización.
* Excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y orientación al cliente.
* Alta capacidad de gestión de proyectos y atención al detalle.
* Alemán de forma fluida, ¡sumas muchos puntos! (trabajarás con nuestro partner PAYBACK).
Formación
* Grado en Marketing, ADE, Comunicación o similar.
* Valorable máster o especialización en CRM, marketing digital o experiencia de cliente.
* Certificaciones CRM (Salesforce, Marketing Cloud, etc.) muy valoradas.
¿Por qué unirte a nosotros?
* Participarás en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente.
* Formarás parte de un equipo dinámico, multidisciplinar e innovador.
* Tendrás oportunidades reales de crecimiento y desarrollo.
* Contribuirás a transformar cómo nuestros clientes viven nuestra marca. xpzdshu
Qué ofrecemos
* Proyecto estable y long-term
* Modalidad remota
* Entorno internacional
* Salario 30-31k anuales
* Rol con impacto directo en la ejecución de campañas y operaciones de marketing
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, envíanos tu cv a
¡Inscríbete y únete al equipo
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.