En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Manager que lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.
Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia global de experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos de Marketing, Retail y eCommerce.
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
- Definir, implementar y supervisar la estrategia de experiencia de cliente, integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada.
- Medir y monitorizar la eficiencia y efectividad de los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente.
- Actuar como punto de contacto único del cliente, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.
- Implementar y representar los valores de la compañía en todas las interacciones con los clientes.
- Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la resolución de disputas.
- Realizar el seguimiento de incidencias y problemas, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.
- Liderar y coordinar equipos de atención al cliente, asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente.
- Impulsar la mejora continua, mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de la normativa LOPD.
Competencias clave
- Experiencia previa en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center.
- Formación en marketing, comunicación o áreas relacionadas.
- Competencias técnicas en herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización.
- Competencias clave : visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua.
- Inglés alto, siendo valorable el conocimiento de portugués.
¿Qué ofrecemos?
- Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
- Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Participación activa en proyectos de transformación digital.
- Un entorno dinámico, cooperativo y transversal.
- Flexibilidad horaria de entrada y salida.
- Confiable médico a través de retribución flexible.
- Descuento de empleado/a en nuestros productos.
Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. xugodme Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.