Del puesto
Buscamos un/a Gestor/a BackOffice y Atención al Cliente con perfil polivalente, organizado y con orientación al detalle, para incorporarse al equipo de Processus. Será responsable de la gestión integral de la plataforma, la atención a clientes y colaboradores, el asesoramiento en ofertas energéticas y de servicios, y el seguimiento de los trámites y contratos gestionados. El puesto combina tareas administrativas, comerciales y de soporte operativo a nuestros colaboradores y clientes.
Funciones principales
· Gestión de la Plataforma Processus, incluyendo carga, seguimiento y control de contratos, incidencias y documentación.
· Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, inmobiliarias y partners: resolver dudas, gestionar incidencias y mantenerlos informados del estado de sus trámites.
· Asesoramiento comercial y técnico: analizar las necesidades de cada cliente, preparar estudios comparativos de ofertas y presentar la mejor propuesta (luz, gas, internet, alarmas, seguros, etc.).
· Seguimiento de clientes de cartera (contactos antiguos o con contratos vigentes): ofrecer mejoras, nuevas ofertas o servicios complementarios.
· Apoyo al equipo de soporte en las tareas de tramitación, validación de contratos y control documental.
· Realización de llamadas de seguimiento y verificación postventa y encuestas de calidad.
· Control documental y recopilación de información necesaria para la gestión de trámites y contratos.
· Elaboración de informes internos sobre el estado de los contratos y la satisfacción de clientes o colaboradores.
Responsabilidades complementarias
· Mantener actualizada la información en la base de datos interna y CRM.
· Conocer las tarifas, promociones y condiciones vigentes de cada compañía y aplicarlas correctamente.
· Participar activamente en la mejora de procesos administrativos y de atención al cliente.
· Cumplir con los objetivos mensuales de seguimiento y conversión establecidos (renovaciones, cambios de titular, nuevas altas).
Perfil requerido
· Experiencia previa en puestos de atención al cliente, backoffice o asesoramiento comercial, preferiblemente en el sector energético o servicios.
· Buen manejo de herramientas informáticas y ofimáticas (Excel, correo, CRM).
· Capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
· Organización, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.
· Actitud resolutiva, comprometida y con ganas de aprender.
Ofrecemos
· Incorporación a un equipo joven y ágil en una empresa en crecimiento.
· Formación inicial y continua sobre productos, herramientas y procesos.
· Contrato estable con posibilidad de desarrollo interno.
· Horario estable y flexibilidad para teletrabajo parcial.
· Buen ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje dentro del sector energético.