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B2B Support & Operations Manager
para uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en vivo, con sede en Madrid.
Responsabilidades:
Definir la estrategia y objetivos del servicio de soporte al promotor.
Actuar como soporte de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y guiando al equipo.
Diseñar planes de formación continua y mantener actualizada la documentación interna.
Asegurar la calidad del servicio mediante QAs y feedback continuo.
Participar en la implementación de nuevas herramientas o funcionalidades que impacten en la operativa del departamento de soporte.
Mantener una visión transversal del soporte, identificando sinergias con otros departamentos y promoviendo mejoras.
Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos y herramientas.
Seguimiento y coordinación de proyectos del departamento de Operaciones, desde la definición hasta la puesta en marcha.
Supervisar y analizar el rendimiento del equipo mediante KPIs, garantizando el cumplimiento de SLAs.
Requisitos:
Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar en coordinación con otras áreas.
Nivel alto de inglés, imprescindible para colaborar con equipos internacionales.
Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs y mejora de procesos.
Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a la calidad.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Conocimiento del sector ticketing, eventos o plataformas digitales.
Experiencia con herramientas como Jira, Salesforce u otras similares.
Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.
Beneficios:
Formar parte de un equipo apasionado por el entretenimiento en vivo, tecnología, comercio electrónico e innovación.
Horario flexible, con entrada y salida flexibles, jornada intensiva en verano y horario reducido los viernes.
Planes de formación para impulsar el desarrollo profesional.
Modelo de trabajo híbrido:
dos días desde casa por semana.
Entradas gratuitas para eventos en directo.
Café y fruta gratis en la oficina.
Tickets restaurante, seguro médico y dental.
Banda salarial:
35,000€ - 40,000€ fijos + 10% variable.
El anuncio original está en Kit Empleo:
https:
//www.Kitempleo.Es/empleo/199151348/yzp323-support-operations-manager-con-certificado-discapacidad-madrid/?utm_source=html
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yzp323 - b support & operations manager (con certificado de discapacidad)Postúlate a esta ofertaMuestra tus habilidades rellenando el formulario y dejando un toque personal en la carta, esto ayudará al reclutador en la selección.
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