¿Por qué Nobu Hotel Ibiza Bay?
Con un ambiente relajado, sin pretensiones, y al mismo tiempo excitante y espontáneo, Nobu personifica el estilo de vida de la bahía de Ibiza.
Serás parte de uno de los principales hoteles lifestyle de lujo en el sur de Europa, ubicado en Ibiza, en un destino reconocido mundialmente.
Formarás parte de un equipo apasionado que impulsa la excelencia en un entorno icónico.
MISIÓN
Responsable de gestionar las llamadas entrantes en el hotel, tanto externas como internas, y de derivarlas a los departamentos correspondientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y normas, con el objetivo de brindar un servicio y atención basados en la “excelencia” que superen las expectativas del cliente.
FUNCIONES OPERATIVAS
* Recibir llamadas, tanto internas como externas, y transferirlas al departamento correspondiente si no se puede resolver la consulta.
* Proveer servicio de despertador para huéspedes.
* Facilitar información sobre los servicios del hotel.
* Atender quejas y reclamaciones de huéspedes, asegurando un seguimiento efectivo.
* Gestionar los olvidos de clientes, asegurando su correcto almacenamiento e inventario.
* Gestionar, atender y controlar las salidas de huéspedes, atendiendo sus peticiones.
* Atender llamadas de huéspedes y clientes externos de manera eficaz y resolutiva, manteniendo altos estándares de calidad.
* Apoyar al departamento de recepción en tareas necesarias.
* Escuchar activamente todas las llamadas y actuar proactivamente para resolver cualquier situación, comunicándose de manera clara y profesional.
* Controlar el stock de material de oficina y realizar pedidos si es necesario.
* Apoyar en la impresión de prensa diaria.
* Gestionar el email genérico del hotel.
* Realizar llamadas de cortesía y seguimiento a huéspedes cuando sea necesario.
* Atender peticiones de huéspedes y gestionarlas con el departamento correspondiente.
* Servir como enlace entre los clientes y otros departamentos del hotel.
FUNCIONES DE GESTIÓN-NORMATIVAS
* Implementar y seguir las normativas del sistema de calidad y medio ambiente adoptadas por la empresa.
* Participar en la implementación y registro de indicadores del sistema de calidad del departamento.
* Conocer y cumplir con la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales.
* Aplicar la legislación ambiental relevante a su trabajo.
* Mantener el uniforme y la higiene en condiciones adecuadas.
* Respetar la confidencialidad y discreción sobre la información de clientes y huéspedes.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA
* Estudios de nivel medio.
* Conocimientos avanzados en Office.
* Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar.
* Competencia en castellano e inglés, y un tercer idioma a nivel adecuado.
CONOCIMIENTOS NECESARIOS
* Conocimiento del programa Ópera.
* Procedimientos en emergencias.
* Normas legales, de vestuario y comportamiento.
* Normas de seguridad e higiene.
* Resolución de problemas y atención a quejas.
* Técnicas de ventas y atención telefónica.
¿Qué tenemos para ti?
* Oportunidad de unirte a un hotel de lujo en Ibiza, Baleares.
* Ser parte de un equipo apasionado que impulsa la excelencia en un resort de temporada en su 9ª temporada.
* Trabajar con un equipo profesional, experimentado y polivalente, en una compañía en crecimiento.
* Compromiso con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
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