RESPONSABLE DE CUSTOMER SERVICE Y ATENCIÓN AL CLIENTELa empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Responsable de Customer Service y Atención al Cliente.Dependencia jerárquica y funcional: Dirección de Supply Chain & Customer ServiceMisiónDefinir, planificar, ejecutar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proceso Order to Invoice, incluyendo el servicio postventa, a través de todos los canales de venta de la compañía (wholesale, retail y e-commerce), optimizando cada una de las fases con el objetivo de obtener de los clientes una percepción de servicio destacado.Funciones:Definir, implantar y supervisar los procedimientos operativos del departamento de Customer Service y Atención al cliente, de acuerdo con las políticas empresariales, con el objetivo de que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto.Identificar todos los requerimientos técnicos aplicables respecto al proceso de venta, servicio al cliente, condiciones de entrega y devolución, incluyendo las condiciones comerciales y económicas.Mantener actualizada la información de los clientes y pedidos, las instrucciones de envío, las observaciones específicas del pedido, la fecha de entrega acordada, la fecha de disponibilidad, etc.Gestionar todo el circuito de los pedidos, tramitándolo o bloqueándolo, desde la recepción de estos hasta la entrega al cliente, interactuando con los departamentos de la organización implicados en el proceso (producción, planificación, supply chain, administración financiera, marketing, ventas, etc.), así como con operadores externos (transportes, aduanas, etc.).Gestionar las solicitudes de los clientes: gestionar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones relacionadas con los pedidos, servicio postventa, devoluciones, etc.Gestionar el servicio de atención al cliente, asegurando que