Descripción de la empresa
Volumetric Promotora Constructora es una empresa especializada en proyectos inmobiliarios residenciales en Cataluña. Contamos con un equipo altamente profesional que trabaja para cumplir con los objetivos y las expectativas de nuestros clientes. Continuamos desarrollando proyectos en todos los mercados donde operamos, manteniendo nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
Como Técnico/a Post Venta en Volumetric Promotora Constructora tu responsabilidad será la realización de un servicio de post-venta y mantenimiento eficiente y resolutivo mediante la gestión integral de las incidencias técnicas en viviendas y activos inmobiliarios entregados a los clientes. Asimismo coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los activos en propiedad de la empresa. Con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, la conservación del patrimonio y el cumplimiento de los estándares técnicos, normativos y de calidad definidos por la compañía.
Tareas Principales
* Recepción, análisis y resolución de incidencias técnicas reportadas por los clientes después de la entrega de la vivienda.
* Coordinación de actuaciones correctoras con plazos ajustados.
* Relación con industriales, proveedores y equipos técnicos para la ejecución de las intervenciones, velando por el cumplimiento de plazos y calidad.
* Negociar contratos de mantenimiento con proveedores, asegurando condiciones favorables para la empresa y aprovechando las sinergias existentes.
* Verificación de planos, informes de obra y documentación técnica para asegurar que las soluciones aplicadas cumplan con el proyecto y la normativa vigente.
* Supervisión de las actuaciones realizadas para garantizar la ausencia de defectos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la promoción.
* Ofrecer una atención eficiente y profesional al cliente en todas las etapas del proceso de postventa, proporcionando soluciones rápidas y adecuadas a las incidencias.
* Gestionar las solicitudes de mantenimiento provenientes de los inquilinos garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones eficaces.
* Brindar feedback y soporte a los departamentos internos, en la resolución de incidencias relacionadas con los activos inmobiliarios.
Formación y experiencia
- Se requiere Formación en Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación o titulación técnica adecuada al puesto de trabajo descrito.
- Se valorará formación complementaria en mantenimientos o gestión postventa.
* Se requiere experiencia mínima de 2 a 3 años en puestos similares dentro del sector promotor o constructor, especialmente en posventa y mantenimiento técnico de activos.
* Experiencia en la gestión de equipos de trabajo y coordinación con proveedores.
Conocimientos Técnicos
* Normativa de la construcción y conocimiento de materiales, sistemas y acabados.
* Lectura e interpretación de planos y documentación técnica.
* Experiencia con instalaciones (electricidad, climatización, fontanería, ascensores, etc.).
* Planificación y gestión de mantenimientos.
* Uso de herramientas digitales (ERP, Excel, Autocad, etc.).
* Se valorará experiencia en rehabilitación y tratamiento de patologías
Habilidades interpersonales y organizativas
* Capacidad de comunicarse con claridad y empatía con clientes y equipos técnicos.
* Habilidades de negociación, resolución de conflictos y gestión de situaciones sensibles.
* Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas y priorizar incidencias según su urgencia.
* Habilidades de planificación y seguimiento de los trabajos realizados.
* Capacidad de análisis técnico y resolución de problemas.
* Capacidad para negociar y gestionar relaciones con proveedores y contratistas.
* Enfoque firme en la respuesta al cliente, con capacidad para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
* Empatía, proactividad y capacidad de escuchar para resolver adecuadamente las incidencias.
Competencias personales
* Proactividad: Anticipación a problemas y actitud resolutiva. Mantenimiento
* Responsabilidad y autonomía: Toma de decisiones técnicas con criterio, sin necesidad de supervisión constante.
* Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con distintas áreas de la empresa y proveedores externos.
* Orientación a resultados: Compromiso con la consecución de objetivos de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
* Capacidad analítica y resolución de problemas: Análisis de situaciones técnicas y propuesta de soluciones viables y eficientes.
Condiciones del puesto
* Ubicación Mataró. Desplazamientos frecuentes a edificios entregados o activos en propiedad.
* Jornada completa, con flexibilidad horaria para atender incidencias urgentes o requerimientos especiales
* Contrato estable con posibilidad de continuidad y crecimiento profesional.