Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua de la experiencia de cliente para una empresa multinacional.
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La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción
Funciones principal
- es
Hacer seguimiento del impacto de las acciones implementad
- as.Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia clien
- te.Trabajar de forma colaborativa con equipos operativos para identificar oportunidades de optimizaci
- ón.Diseñar procesos que mejoren la experiencia clien
- te.Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, eficiencia operativa y negoc
- io.Identificar mejoras que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operati
va.
Requis
- itos+4 años de experiencia en entornos de atención al clie
- nte.Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y da
- tos.Nivel alto de Excel y herramientas de gestión operat
- iva.Experiencia trabajando con métricas de satisfacción y
NPS.
Se o
- freceProyecto sólido con impacto estratégico dentro de la comp
- añía. xqbhyrx Modelo híb
rido.