Buscamos un/a Operador/a de CPD / Soporte a Usuarios para trabajar en entorno crítico, prestando soporte 24x7 en Barcelona.
Funciones principales
Help Desk / Soporte a usuarios
- Atención telefónica a usuarios.
- Soporte remoto de microinformática y ofimática.
- Resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Gestión de incidencias
- Diagnóstico e identificación de incidencias.
- Resolución siguiendo procedimientos establecidos.
- Escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
- Seguimiento, verificación de soluciones e informes.
Gestión de peticiones
- Recepción y análisis de solicitudes de otros equipos técnicos.
- Creación, priorización y seguimiento de tareas.
- Ejecución de tareas propias o del grupo.
Soporte a infraestructuras
- Supervisión y custodia de CPD y salas técnicas.
- Control de accesos a salas técnicas.
- Monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
Requisitos
- Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
- Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
- Catalán imprescindible a nivel conversacional.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos).
Perfil buscado
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Persona proactiva, responsable y con ganas de aprender.
Se valorará
- Experiencia previa en Help Desk / SAU.
- Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
- Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
- Monitorización de sistemas.
- Conocimientos de SAP.
- Virtualización (VMware).
- Gestión de backups.
- Experiencia en entorno sanitario.
- Certificación ITIL v3 o v4.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Salario: – € brutos/año, según experiencia.
- Revisiones salariales anuales.
- Plan de formación continua y certificaciones.
- Estabilidad laboral en un entorno tecnológico consolidado.
- Trabajo en equipo y posibilidad de crecimiento profesional.