Manager, Customer Experience/Success – Namencis Education Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.
Responsabilidades: -
Coordinación de atención al alumno:
Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
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Atención impecable:
Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
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Actividades y entorno del alumno:
Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
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Acelerar el flywheel de las escuelas:
Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
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Sentimiento de pertenencia:
Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
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Coordinación de diplomas y secretarías:
Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
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Proyectos y comunidad:
Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.
Requisitos del rol: - 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
- Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
- Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
- Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.