FNAC Descripción de la oferta Si te apasiona leer, ver pelis o escuchar música, te gusta jugar más que a nadie, controlas lo último en tecnología y te encanta acertar con cada cliente ¡En Fnac tenemos un lugar para ti! En Fnac España, estamos buscando una persona en PRÁCTICAS, para el departamento de Marketing en el área de Atención al Cliente en nuestra sede. Funciones y responsabilidades Colaborar en el mantenimiento y mejora continua del chatbot de atención al cliente, contribuyendo a optimizar la experiencia del usuario. Comunicar las promociones y ofertas vigentes al Call Center. Revisar y actualizar los procedimientos operativos y documentos de formación destinados al Call Center. Apoyar en la gestión y escalado de consultas de clientes, garantizando una atención eficaz. Realizar la extracción, tratamiento y consolidación de informes relacionados con la actividad de atención al cliente. ¿Quiénes somos? Fnac, es la primera marca distribuidora en Europa de productos técnicos y culturales, y ejemplo único de alianza entre comercio, cultura y tecnología. Cuenta con una red de 692 establecimientos alrededor del mundo y 35 centros en España. Nuestro equipo se encarga de que cada experiencia sea irrepetible y nuestras tiendas se conviertan en lugar de encuentro. Si quieres ser parte de esta experiencia y desarrollarte con nosotros/as, no dudes en apuntarte a nuestras ofertas. En Fnac España, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades, apostamos por reforzar nuestra acción a favor de una mayor diversidad e inclusión. Requisitos Conocimientos requeridos -Estudios mínimos: FP Grado Medio relacionado con ADE, Finanzas. Dominio de Excel y capacidad para elaborar y analizar informes. Habilidades y competencias Proactividad y capacidad de adaptación y aprendizaje en entornos laborales dinámicos. Capacidad analítica. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo. Horario: Lunes a viernes de 9.00 a 14.00