Overview
En AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, reconociéndonos por nuestro firme compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y un excelente clima laboral.
Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y deseamos incorporar a nuestro equipo un / a Coordinador / a de Contact Center con el objetivo de potenciar el rendimiento y fomentar el crecimiento de nuestros agentes. Este rol es fundamental para un servicio enfocado en el exigente sector financiero.
Requisitos :
Experiencia como agente telefónico en campañas de venta.
Trayectoria en telemarketing y técnicas de venta. Se valorará tener conocimientos con productos financieros o bancarios.
Disponibilidad para trabajar en jornada completa de tarde y presencialmente en nuestras oficinas.
Responsabilidades
Supervisar y liderar un equipo de agentes de contact center, asegurando la consecución de los objetivos de calidad y rendimiento establecidos.
Proporcionar coaching, formación y feedback continuo a los miembros del equipo para optimizar su desempeño y desarrollo profesional.
Gestionar la planificación, asignación de tareas y monitorización de la actividad diaria del equipo.
Analizar métricas clave del contact center (KPIs) y elaborar informes de seguimiento para la dirección.
Identificar áreas de mejora y proponer e implementar soluciones para optimizar los procesos y la experiencia del cliente.
Resolver incidencias y escalamientos complejos, actuando como punto de contacto para situaciones críticas.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en la excelencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de las normativas y procedimientos internos, especialmente en el sector financiero.
Participar activamente en la definición e implementación de estrategias para la mejora continua del servicio.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una operación integrada y eficiente.
¿Qué Ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer día
Salario establecido por convenio + atractivos incentivos
Jornada laboral de lunes a viernes e 13 a 21 + un sábado al mes en horario de 09 a 18.
Ubicación : Presencial en nuestras oficinas junto al Hospital 12 de octubre, con excelente comunicación vía bus, Renfe y Metro.
¿Te unes a nuestro equipo? ¡Esperamos tu candidatura!
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