RESUMEN GENERAL DEL PUESTO:
Ayudar al Store Manager a asegurar que el punto de venta funcione de manera eficiente, rentable y orientada al cliente. Dirigir efectivamente al personal, demostrando una excelente atención al cliente. Fomentar el desarrollo y la formación de los empleados, mantener directrices de rendimiento y formar a los Sales Associates en procedimientos del establecimiento, incluyendo atención al cliente, características de productos, transacciones, gestión de almacén, apertura y cierre, y procedimientos generales. Sustituir al Store Manager cuando sea necesario.Principales funciones y responsabilidades:
Proporcionar atención de primera clase a los clientes, asesorándolos sobre productos y ayudándolos en su experiencia de compra, siguiendo las directrices GERT.Garantizar los objetivos de ventas, atención al cliente y rentabilidad mediante:
Formación del personal de ventas.Supervisión del rendimiento del personal para asegurar el cumplimiento de procedimientos y políticas.Control de las actividades diarias del personal relacionadas con rendimiento y objetivos.Apoyo al Store Manager en formación, auditorías y funciones de venta minorista.Realización y finalización oportuna de tareas administrativas y de archivo.Orientar a los empleados para cumplir niveles de rendimiento establecidos.Proporcionar información sobre rendimiento del personal para evaluaciones.Realizar procedimientos diarios del establecimiento, incluyendo apertura, cierre, caja, y seguridad.Contribuir al control de inventario y comunicar excesos o escasez.Asumir funciones del Store Manager en su ausencia.Autorizar devoluciones y cambios.Mantener comunicación efectiva con todos los departamentos y proveedores.Seguir políticas y procedimientos de la empresa.Demostrar conducta profesional, respeto, cortesía, puntualidad y asistencia.Realizar tareas adicionales asignadas.Contactos interpersonales:
Contacto con personal interno (equipo, Operations Manager, Retail Trainer, recursos humanos, centro de distribución) y externo (clientes, proveedores). Objetivo:
ofrecer atención excelente, guiar al personal, intercambiar información y capacitar.Habilidades específicas:
Conocimientos en gestión de ventas, técnicas de venta, KPIs y atención al cliente. Capacidad de formar a otros en estas áreas.Competencia en idioma oficial y valorable inglés.Capacidad matemática y habilidades interpersonales excelentes.Atención al cliente, guía y orientación.Capacidad para trabajar de forma autónoma respetando políticas y directrices.Conocimientos en Microsoft Office valorados.Capacidad física y psicológica para relacionarse, seguir directrices y realizar tareas físicas como mover mercancía y permanecer de pie.Esta descripción de puesto no pretende ser una lista exhaustiva de tareas y responsabilidades, sino una definición general del alcance y función del puesto en la empresa.
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