KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un actual modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación.Responsabilidades:1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente- Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos.- Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living.- Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales).- Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente.2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución- Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs.- Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias.- Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience.- Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas.- Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos.3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped- Supervisar el guest journey completo durante la estancia.- Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM).- Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs.- Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación.4. Voz del Cliente, datos y mejora continua- Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online.- Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición).- Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección.- Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras.5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto- Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca.- Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos.- Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey.- Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios.6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio- Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH.- Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey.- Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience.- Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca.- Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa.Perfil que buscamos:Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento.Formación- Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar.- Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digitalExperiencia- Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations- Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle- Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones- Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones)Conocimientos y habilidades- Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa- Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día- Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH- Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online)- Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos- Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización- Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad- Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio- Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa- Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad- Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento- Sensibilidad por el detalle sin perder visión globalIdiomas- Español e inglés fluidos- Otros idiomas serán un plus.Ofrecemos:Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla.Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura, como nuestros complejos.