Descripción del puesto
Tu misión será:
* Formar parte de un equipo de soporte de Genesys Cloud dedicado a un importante cliente del sector bancario.
* Estar actualizado con los cambios tecnológicos de Genesys Cloud y otros productos de contact center que se integren a la solución del banco.
* Dar soporte a todos los proyectos de contact center relacionados con Genesys Cloud que se desplieguen en el cliente.
Responsabilidades diarias
* Administración y resolución de incidencias en Genesys Cloud.
* Administración y resolución de incidencias de voz.
* Colaborar con el cliente en temas relacionados con su contact center.
Experiencia requerida
* Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
* Experiencia demostrable (mínimo 3 años) en áreas técnicas.
* Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
* Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
* Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y comunicaciones.
* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
* Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
* Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e., Wireshark).
* Conocimientos en IT y en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
* Experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google Dialogflow, Nuance MIX).
* Necesario: nivel de inglés B2 o superior.
* Valorable: otros idiomas.
Condiciones y beneficios
* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
#J-18808-Ljbffr