Funciones
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y quieres impactar la operación de grandes contact centers?
Estamos buscando talento senior en Business Analysis para liderar la transformación de soluciones omnicanal y Contact Center As a Service (CCaaS).
Tus tareas:
-Analizar y mapear el estado actual (AS-IS) de flujos de llamadas, IVR, VDNs y habilidades de agentes.
-Identificar gaps y oportunidades para la transición hacia soluciones CCaaS.
-Contribuir a la documentación de especificaciones funcionales y técnicas para la nueva plataforma.
-Facilitar workshops con stakeholders y estructurar análisis complejos de manera clara.
-Asegurar que la arquitectura, los flujos y los compromisos de negocio estén alineados con la estrategia de transformación.
Se ofrece
-Contrato fijo
-Modelo Híbrido (Barcelona)
-Banda salarial acorde experiencia
-Plan de formación