Customer Success / Account Manager (Stage - 6 mois - Barcelone)
Kuupanda s’est donné pour mission de faciliter l’accès aux produits locaux pour tous les consommateurs et d’accompagner les producteurs dans la transition digitale. Notre vision : maîtriser la plus grande offre de produits locaux en France et en Europe, et devenir l’outil de gestion tout-en-un de référence pour les producteurs en vente directe.
Depuis octobre 2019, nous accompagnons les producteurs.rices en circuits courts dans la gestion de leurs tâches quotidiennes. Nous développons un outil de gestion commerciale qui leur fait gagner du temps et leur permet de développer leur activité (de la vente à la facturation, en simplifiant leur gestion).
Nous sommes une équipe d’une dizaine de personnes passionnées et ambitieuses, basés entre Céret et Barcelone. Notre mission est de permettre à tous les producteurs.rices en circuits courts de gagner du temps et de mieux se rémunérer. Aujourd’hui, Kuupanda compte plus de 1500 producteurs utilisateurs, répartis sur tout le territoire français, avec plusieurs partenariats avec des acteurs clés du secteur agricole (Groupama, Chambre d’agriculture, Bienvenue à la ferme, etc.), et une équipe motivée et engagée.
L’équipe Customer Success est centrale dans notre stratégie. Elle assure la relation avec nos clients, facilite leur onboarding, et veille à leur satisfaction et à leur engagement avec notre outil, en lien avec l’équipe commerciale.
Si tu aimes le contact client et souhaites développer tes compétences dans ce domaine au sein d’une startup engagée, tout en étant au cœur des décisions stratégiques, cette opportunité pourrait t’intéresser.
En pleine croissance, notre nombre de clients augmente quotidiennement. Il est essentiel de bien accompagner chaque utilisateur dans la prise en main de l’outil. En collaboration avec les équipes et les cofondateurs, tes principales missions seront :
1. Accompagner les nouveaux utilisateurs jusqu’à leur autonomie sur la plateforme
2. Suivre et optimiser le taux d’activation
3. Maintenir un faible taux de churn (désabonnements)
4. Réaliser des upsales auprès des utilisateurs actifs
5. Proposer des améliorations pour l’outil et nos processus
Nous recherchons une personne motivée par notre mission, convaincue de l’importance de reconnecter agriculteurs et consommateurs. Prêt(e) à évoluer dans un environnement startup, tu dois :
* Avoir un excellent relationnel et aimer le contact humain
* Être à l’aise à l’oral, avec une communication claire et concise
* Être autonome, proactif.ve, et aimer travailler en équipe
* Avoir une sensibilité au secteur agricole et ses enjeux
* Une expérience en sales ou customer success est un plus
De formation universitaire, école d’ingénieur ou de commerce, Bac +2 / +3 minimum.
Une expérience dans le domaine agricole est un atout.
Anglais (niveau B1 minimum) pour communiquer avec certains collaborateurs anglophones.
Début du stage : Juin 2025 ou Septembre 2025
#J-18808-Ljbffr