PstrongConstruimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. /strong /ppImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. strong#LetPeopleSucceed /strong. /ppNo es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario. /ppAdemás, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan. /ppbr/ppstrongSobre el Rol /strong /ppComo strongIT Incident Manager - Multicliente /strong, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes. /ppbr/ppstrong¿Qué harás? /strong /pulliCoordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios. /liliActuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio. /liliGarantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes. /liliAnalizar tendencias para prevenir futuros problemas. /liliParticipar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos. /liliDocumentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos. /liliGestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes. /liliSupervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad. /liliGenerar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). /liliProponer mejoras en procesos y herramientas. /li /ulpbr/ppstrongLo que buscamos en ti /strong /pulliExperiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte. /liliConocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.). /liliHabilidades analíticas y orientación a la mejora continua. /liliExcelentes capacidades de comunicación y liderazgo. /lilistrongNivel alto de inglés (oral y escrito). /strong /liliCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. /liliAdministración de Microsoft 365. /liliConocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). /liliWindows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.). /li /ulpbr/ppstrong¿Qué ofrecemos? /strong /pullistrongContrato indefinido a jornada completa /strong. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores. /lilistrongModelo de trabajo /strong: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office) /lilistrongUbicación /strong: Sant Cugat del Vallés - Barcelona /lilistrongHorario /strong: 08:00 a 18:00 /lilistrongDescuento en el comedor de empleados /strong para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido. /liliCultura inclusiva y colaborativa. /liliFormación continua y certificaciones. /liliBeneficios competitivos y flexibilidad laboral. /li /ul