Precisamos incorporar un perfil de Soporte Nivel II, con un mínimo de 4 o 5 años de experiencia, para trabajar de forma híbrida en proyectos de ticketing para grandes empresas.
Responsabilidades
Instalación de versiones de software y ficheros de configuración
Ejecución de pruebas conjuntas con el equipo de Nivel 1 para la reproducción de incidencias
Mantenimiento preventivo
Revisión periódica de versiones de software y configuración
Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga
Housekeeping: limpieza de logs, limpieza de bases de datos, compactado de ficheros antiguos y gestión de backups
Reinicio de servidores de aplicaciones, instancias y gestión de pods
Renovación de certificados
Chequeo de procesos, bases de datos y herramientas APM (Zabbix, Dynatrace)
Mantenimiento correctivo: Resolución de errores conocidos mediante documentación técnica o bases de conocimiento
Análisis de incidencias: Categorización y generación de procedimientos para su escalado y resolución
Escalado: Escalado a Nivel 3 en JIRA para intervención de desarrollo, equipo TI y BBDD
Seguimiento: Seguimiento continuo de los casos escalados desde Nivel 1, garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva y Seguimiento en JIRA de los casos escalados desde Nivel 3
Mejora continua: Propuesta de cambios en la operación
Requisitos mínimos
Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server
Conocimientos en modelización de sistemas (HW/SW)
Conocimientos en SQL Developer y administración de bases de datos Oracle
Conocimientos de sistemas operativos Linux y Windows
Conocimientos de Microsoft Office
Experiencia en reuniones operativas con cliente
Experiencia en la suite Mind (JIRA, Confluence, etc.)
Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Maximo, Remedy, GMAU, etc.)
Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios (Kubernetes)
Requisitos deseables / información adicional
Formación básica en PRL
Uso de EPIs (botas, chaleco y casco)
Disponibilidad para realizar pruebas en estación relacionadas con mantenimiento de autoventas
Posibilidad de asumir tareas futuras relacionadas con evolutivos de pasos
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido con nosotros.
Horario: L a J texto oculto7:00 - 18:00 con flexibilidad, V y verano de 08:00 a 15:00
Modalidad mixta en San Fernando de Henares, 2 oficina y 3 remoto.
Desarrollo profesional
Estabilidad laboral
Salario: Abierto + acceso a la retribucion flexible