¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Eres una persona analítica, empática y con visión estratégica? En My Top Tour, empresa líder en experiencias turísticas con presencia nacional e internacional, buscamos un/a Encargado/a de Fidelización de Cliente que nos ayude a construir relaciones duraderas con quienes confían en nosotros. ¿Qué harás?
- Diseñarás e implementarás estrategias de fidelización y lealtad que conecten emocionalmente con nuestros clientes.
- Liderarás el Club de Clientes Top, una comunidad exclusiva de viajeros frecuentes y promotores de la marca.
- Colaborarás en el desarrollo y seguimiento de nuestra nueva línea premium: Top Experiences by My Top Tour.
- Analizarás indicadores como NPS, valoraciones post-tour y feedback directo para detectar mejoras y oportunidades.
- Impulsarás acciones para recuperar clientes insatisfechos y elevar la calidad del servicio en toda la cadena.
- Serás el nexo entre Atención al Cliente, Producto, Comercial y Marketing para garantizar una experiencia excelente de principio a fin.
- Detectar y analizar patrones de incidencias o disconformidades, proponiendo mejoras concretas. Apoyar al equipo de Producto con insights derivados de la experiencia real del cliente.
- Generar informes mensuales con indicadores de satisfacción, evolución por destino/producto y recomendaciones estratégicas.
- Acompañar la implantación de mejoras tecnológicas que afecten a la experiencia de usuario (como app, CRM o flujos postventa)