Coordinador/a de Servicio - CAU Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio en Castellón. La persona seleccionada formará parte del servicio de atención a usuarios (CAU), desempeñando funciones tanto técnicas de segundo nivel (L2) como de coordinación operativa del servicio, actuando como nexo entre los distintos niveles de soporte y el responsable TIC del cliente. Si te motiva un entorno estable, con responsabilidad y contacto directo con el cliente, esta oportunidad puede encajar contigo. ¡Nos presentamos! Somos una empresa especializada en servicios TIC y soporte a organizaciones públicas y privadas, participando en proyectos de alto impacto donde la calidad del servicio, la mejora continua y la orientación al usuario son clave. Trabajamos con metodologías basadas en ITIL, apostando por perfiles con experiencia, capacidad de coordinación y visión de servicio. ¿Cuáles serán tus funciones? - Funciones generales de soporte y coordinación - Atención a usuarios y gestión de incidencias de Nivel 2 (L2) escaladas desde Nivel 1. - Escalado a Nivel 3 (L3) cuando sea necesario. - Apoyo al Nivel 1 en cualquier punto del proceso de atención a usuarios. - Seguimiento y gestión de incidencias de larga duración. - Análisis de la base de datos de incidencias para detectar problemas recurrentes en sistemas o usuarios. - Propuesta de mejoras y soluciones al responsable TIC del cliente. - Reuniones quincenales con el responsable del CAU por parte del cliente. - Control y seguimiento del nivel de servicio (SLA) de los distintos proveedores adscritos al CAU. - Documentación de todas las actuaciones y resoluciones en la herramienta de gestión del CAU. - Apoyo y soporte a L1 en tareas relacionadas con hardware. - Instalación de infraestructura TIC (networking, servidores, cableado, etc.) con el soporte de Nivel 3. - Apoyo y soporte a L1 en tareas software. - Mantenimiento y despliegue de imágenes de PC bajo indicaciones de L3. - Cambios de configuración en equipos e instalación de paquetes de software. - Desarrollo de pequeñas automatizaciones para la resolución de incidencias y solicitudes repetitivas. - Apoyo a L3 en tareas de administración de sistemas. ¿Qué te ofrecemos? Proyecto estable, rol con responsabilidad y capacidad real de coordinación del servicio. Incorporación a un equipo técnico consolidado y orientado a la mejora continua. Formación continua, en L berit, somos centro de formación TIC y tendrás a tu disposición un catálogo de cursos en diferentes tecnologías, metodologías ágiles, inglés, competencias personales/habilidades. Con programas para las certificaciones oficiales de todo nuestro equipo. Plan de carrera, apostamos por tu desarrollo profesional dentro de la compañía. Beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, ticket restaurante), y demás actividades de team building para hacer piña con el equipo. Aunque tenemos total flexibilidad para trabajar en remoto, nos encanta juntarnos de vez en cuando e irnos a tomar unas cañas después de la oficina o hacer alguna escapada rural de fin de semana. Conciliación de la vida laboral y personal. Horarios flexibles de entrada/salida, viernes tarde libre y jornada intensiva durante los meses de verano. Fisioterapia en la oficina 23 días de vacaciones Únete donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer, ¡te esperamos! Formación: - FP II o Grado en Informática, Telecomunicaciones o Ingenierías Técnicas en Informática (planes antiguos). Experiencia: - Mínimo 3 años de experiencia demostrable como jefe de operaciones, en servicios remotos o servicios similares. - Capacidad para asumir funciones de coordinación del servicio, pudiendo actuar como técnico L2 adscrito al mismo. - Experiencia en entornos de soporte a usuarios y gestión de incidencias bajo herramientas CAU. Certificación necesaria: - ITIL 4 Managing Professional. soporte, microinformatica