Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel II para incorporarse al equipo de Sistemas, con experiencia en administración y soporte avanzado en entornos Microsoft 365, resolución de incidencias técnicas de segundo nivel y participación en iniciativas de seguridad y cumplimiento, especialmente relacionadas con la implantación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) .
La persona será clave en el soporte operativo diario y, como parte del equipo de Sistemas, colaborará activamente en el proyecto ENS, apoyando en la preparación, mantenimiento y recopilación de evidencias y controles asociados, en coordinación con el equipo interno y con partners externos especializados.
Funciones:
Apoyo en el marco de cumplimiento ENS (en coordinación con partners)
Colaboración en actividades de soporte y seguimiento relacionadas con la implantación y mantenimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), con enfoque ordenado y metódico, incluyendo:
* Apoyo en la organización y gestión de documentación asociada al cumplimiento.
* Mantenimiento del repositorio de evidencias y registros en las herramientas internas corporativas.
* Seguimiento de acciones de mejora y medidas derivadas de revisiones y auditorías.
* Colaboración con el equipo de Sistemas y partners externos en el control operativo de los requerimientos ENS.
* Soporte en tareas vinculadas al seguimiento y coordinación del marco ENS.
Administración y soporte en Microsoft 365
Apoyo en la gestión y soporte de los principales servicios de Microsoft 365, con un enfoque práctico, especialmente en tareas como:
* Gestión básica de usuarios y permisos de acceso.
* Colaboración en la administración de herramientas como Teams, SharePoint, OneDrive y Exchange.
* Soporte en incidencias habituales del entorno y escalado de casos más complejos.
* Participación en la aplicación de buenas prácticas de seguridad y control de accesos.
* Oportunidad de crecimiento y aprendizaje dentro del área de Sistemas.
Soporte técnico Nivel II
* Resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
* Diagnóstico avanzado y solución de problemas en estaciones de trabajo y servicios corporativos.
* Gestión y seguimiento de tickets a través de herramientas ITSM.
* Soporte a usuarios en entornos híbridos (presencial/remoto).
* Coordinación con proveedores en incidencias complejas.
Centro de trabajo : Barcelona
Tipo de contrato: 6 meses
Salario: € brutos/anuales en función de la experiencia de la persona candidata.
Jornada: 40 horas semanales
Horario:
* Lunes a jueves: 8,5 horas entre las 8:30h y las 18:30h
* Viernes: horario intensivo de 9:00h a 15:00h
Modalidad: Mixta (presencial + teletrabajo)
Incorporación : inmediata
Requisitos del perfil:
Titulación universitaria: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o formación profesional equivalente en el ámbito tecnológico.
Idiomas: Castellano. Valorable inglés y Catalán.
Conocimientos técnicos imprescindibles
* Experiencia demostrable en soporte avanzado de segundo nivel.
* Entornos Microsoft Windows 10/11.
* Administración de Microsoft 365 (usuarios, permisos, troubleshooting).
* Gestión de incidencias con herramientas tipo ServiceNow, Jira, GLPI o similares.
* Redes básicas: DHCP, DNS, VPN, conectividad.
* Capacidad de documentación y escalado eficiente.
Conocimientos valorables / deseables
* Familiaridad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS):
* Principios, medidas y evidencias
* Conocimiento general de ISO/IEC 27001
* Experiencia colaborando en entornos auditados (ENS, RGPD, ISO).
* Gestión documental y repositorios en SharePoint.
* Conocimientos básicos de seguridad:
* MFA
* Gestión de accesos
* Backup y continuidad
Competencias:
* Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al usuario y a la calidad del soporte.
* Orden, método y seguimiento de tickets y evidencias.
* Capacidad de coordinación con equipos internos y partners externos.
* Proactividad y aprendizaje continuo.
* Atención al detalle en entornos regulados.