**Becario/a Departamento Operaciones de Recursos Humanos**
En Fresenius Medical Care, somos el líder mundial en atención renal, dedicados a mejorar la vida de los pacientes que viven con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios y atención innovadores y de alta calidad que apoyen a los pacientes durante todo su proceso de atención médica. Guiados por nuestra visión**:"Crear un futuro que valga la pena vivir. Para los pacientes. A nível integral. Todos los días".**— Operamos con propósito y compasión, respaldados por un equipo diverso de más de **125,000 empleados** en todo el mundo.
Dentro de nuestra área de negocio **de Care Enablement**, desarrollamos y suministramos productos médicos de soporte vital, soluciones de salud digital y terapias que empoderan a los equipos clínicos y mejoran los resultados de los pacientes. También estamos impulsando la transformación a través de nuestra** estrategia FME Reignite**, que se centra en la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible. Nuestros valores son la base de nuestra cultura:
- **We Care** - **Nos preocupamos** por nuestros pacientes, por los demás y por nuestras comunidades.
- **We Connect** - **Nos conectamos** a través de equipos y fronteras para ofrecer excelencia juntos.
- **We Commit - Nos comprometemos** a hacer las cosas de la manera correcta, creciendo con propósito y liderando la atención renal con integridad e innovación.
En Fresenius Medical Care, nuestros equipos generales y administrativos (G&A;) desempeñan un papel fundamental para permitir nuestra misión global de mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Estas funciones, que abarcan Recursos Humanos, Finanzas, Legal, Cumplimiento, Adquisiciones y más, brindan el apoyo estratégico, operativo y de gobierno que impulsa nuestro negocio y garantiza que operemos con integridad, eficiencia y propósito.
Los profesionales de G&A; colaboran en todas las regiones y unidades de negocio para impulsar la eficacia de la organización, gestionar el riesgo, optimizar los recursos y fomentar una cultura de responsabilidad y mejora continua. Ya sea dando forma a la estrategia de la fuerza laboral, asegurando el cumplimiento normativo o permitiendo decisiones financieras inteligentes, nuestros equipos de G&A; ayudan a crear un futuro digno de vivir, para los pacientes, en todo el mundo, todos los días.
Tu role como **becario/a de Operaciones de RR.HH en FME** (Fresenius Medical Care) se centrará en proporcionar servicios de RR.HH a los empleados en todo FME, dentro de una organización de servicios centrada en el cliente, en el empleado,
** Tus responsabilidades**:
Becario/a de Operaciones de RR.HH. es un puesto clave que proporciona servicios de RR.HH. a los empleados de todo FME (Fresenius Medical Care). Este puesto sirve como primer punto de contacto para los clientes que se ponen en contacto con FME y apoya al equipo para trabajar con los empleados de FME y el sistema de gestión de conocimientos para resolver una amplia gama de consultas y transacciones relacionadas con RRHH. El puesto aprovecha un sistema de gestión de casos para el seguimiento de las solicitudes y otros sistemas de HCM (Human Capital Management) para administrar las transacciones y la documentación. El objetivo principal del Becario/a del Centro de Servicios Compartidos de RR.HH. es demostrar la resolución eficaz de problemas, garantizando altos níveles de satisfacción del cliente y eficiencias operativas en todas las operaciones de Fresenius Medical Care. Se asocia con los departamentos para identificar, crear y poner en marcha procesos que optimicen el flujo de trabajo. Aborda estratégicamente proyectos a corto y medio plazo que mejoran los procesos transaccionales.
- El puesto consiste en utilizar un sistema de gestión de casos para dar soporte al equipo de operaciones RR.HH en el seguimiento de las solicitudes y transferir o escalar casos a otros níveles para una resolución eficaz de los problemas.
- El objetivo principal es demostrar la resolución eficaz de problemas, garantizando altos níveles de satisfacción del cliente y eficiencia operativa en todas las operaciones de FME.
- Llevar a cabo la admisión de todas las consultas relacionadas con las operaciones de RR.HH. y compartirlas o derivarlas a las partes adecuadas, según sea necesario.
- Garantizar el soporte al equipo para la resolución oportuna de los casos y su seguimiento hasta su finalización para ofrecer la mejor experiência al cliente.
- Dar soporte al equipo para realizar el seguimiento y la supervisión de los casos para identificar la causa raíz de los problemas.
- Comunicación con los empleados a través de múltiples canales, como el sistema de tickets, la línea telefónica, el correo electrónico, etc.
- Administrar las transacciones del ciclo de vida de los empleados de RR.HH. utilizando sistemas de RR.HH. de última generación como Workday, SAP, Milena, etc.
- Documentar la resolución y escalado de consultas