P Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? /p p Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN, REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones: /pp· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa /pp· Análisis KPIs MTTA y MTTR /pp· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA) /pp· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard) /pp· Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA) /pp· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI /p p· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento /pp· Análisis y control SLA definido en el grupo /pp· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo /pp· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel /pp· Preparación y análisis de informes según necesidad /pp· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc. /pp· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo. /pp· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde /p