DESCRIPCIóN
**Empresa con más de 25 años**, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de **reciclado** para su reutilización directa como materia prima, operando a nível mundial, busca incorporar un/a **Customer service - Back office.**
**- Misión**:Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiência del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
**- Funciones**:
- **Gestión integral de pedidos de clientes** (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
- **Coordinación con**: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
- **Comunicación directa con clientes**: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
- **Control documental**: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
- **Gestión de incidencias**:Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
- **Actualización de ERP/CRM**con toda la información de operaciones
**- ¿A quién buscamos?**
- Persona organizado/a y metódico/a
- Alta capacidad de seguimiento y control
- Resolutivo/a y proactivo/a
- Buen nível de comunicación con clientes exigentes
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Atención al detalle (crítico en este puesto)
- Responsabilidad y compromiso
**- ¿Qué ofrecemos?**
Posición clave dentro de la operativa de la empresa y contexto dinámico
Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
Contrato indefinido
Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
Salario en función de experiência (alrededor de 30/35 SBA)
**- KPIs (Indicadores de rendimiento)**
% de pedidos entregados en plazo
Nº de incidencias por operación
Tiempo medio de resolución de incidencias
% de documentación correcta a la primera
Nível de satisfacción del cliente
Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)
**Requisitos**:
- Experiência de 2-5 años en Customer Service, logística o back office comercial
- Experiência en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
- Conocimientos técnicos
- Gestión de exportaciones (Incoterms)
- Documentación logística internacional
- Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)
- Excel nível medio-alto
- Idiomas: Español: nativo / Inglés: nível alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable