Sobre Nosotros Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center en nuestras oficinas de Sevilla. ¿Quiénes somos? Somos una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación. Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2022 por la consultora internacional Effectory. Si quieres ganar experiencia en un sector con una gran estabilidad y futuro profesional, tienes la oportunidad de integrarte en el departamento de suscripción salud. ¿Estás interesado/a? ¡No dudes en aplicar! Estaremos encantados de tenerte en cuenta. ¡¡¡Te estamos esperando Sobre el Puesto MISIÓN DEL PUESTO: Analizar, evaluar y retroalimentar a los agentes para mejorar precisión, trato y eficiencia, complementando y reforzando el trabajo del departamento de Calidad. Impulsar la mejora continua para reducir errores, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza de los asegurados de Occident. Ubicación del Puesto Centro de trabajo Sevilla, Av. San Francisco Javier, 20 planta 4o Funciones Específicas – Tareas a Realizar Monitorizar y evaluar la calidad del servicio según los estándares de calidad: Monitorizar llamadas. Evaluar según los criterios de calidad. Verificar cumplimiento de protocolos. Evaluar la calidad en canales no telefónicos: correo, chat y WhatsApp. Asegurar el cumplimiento de los kpi ́s de calidad. Verificar que se cumplen los estándares establecidos. Análisis cuantitativo y cualitativo: Detección de carencias y áreas de mejora. Informar de desviaciones en los procesos. Proponer mejoras concretas para que el operador y/o el equipo mejore tanto la calidad como la experiencia del cliente. Detección de necesidades formativas: Proponer formaciones específicas (producto, habilidades, procesos). Colaborar con formación en propuesta de acciones o píldoras formativas. Requisitos Experiencia de Quality. Valorable al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares. Nos gustaría: Estudios Licenciatura, diplomatura o Grado Superior. Ofimática a nivel usuario. Formación complementaria: Conocimiento del sector asegurador y productos propios de Compañía Aseguradora. Te ofrecemos: -Contratación (Temporal 6 meses) contrato indefinido -Turno de 39 horas semanales horario de 9:00 a 17:00 o partido de 9:00 a 18:00 (1 h. comida) -Salario entre 18.500€ a 20.000€, retribución variable del 10% del fijo (cálculo y abono trimestral) -Incorporación deseable 02/03/2026