Overview
Una destacada organización del sector de la salud está en búsqueda de un/a Customer Service Representative comprometido/a y con habilidades excepcionales para unirse a su equipo en Madrid. Si te apasiona brindar una atención de calidad, resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico, esta puede ser la oportunidad que buscas.
Responsibilities
* Proporcionar asistencia y soporte a pacientes, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
* Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat.
* Identificar y resolver problemas técnicos/as básicos relacionados con los servicios ofrecidos, asegurando una resolución eficiente y eficaz.
* Colaborar con otros departamentos para garantizar que se cumplan las necesidades de las personas usuarias.
* Registrar y documentar las interacciones con las personas usuarias en los sistemas internos, asegurando la precisión de la información.
* Utilizar herramientas y software analíticos para realizar un seguimiento del rendimiento y detectar áreas de mejora.
* Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la organización, asegurando una atención al cliente excepcional.
* Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones para mejorar continuamente las habilidades y procesos de trabajo.
* Mantener un enfoque proactivo para identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.
Requisitos
* Experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la salud o áreas relacionadas.
* Dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado, para interactuar con personas usuarias y equipos internacionales.
* Conocimientos técnicos básicos y capacidad para resolver problemas relacionados con sistemas o plataformas digitales.
* Habilidades organizativas sólidas para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
* Atención al detalle para garantizar la precisión en la documentación y resolución de consultas.
* Capacidad para trabajar en equipo, fomentando un ambiente colaborativo y de apoyo mutuo.
* Manejo de herramientas y software analíticos para el seguimiento y evaluación de datos.
* Empatía y habilidades de comunicación para interactuar con personas de diferentes contextos y necesidades.
* Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, combinando días de trabajo presencial en Madrid con días de teletrabajo.
* Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Oferta
* Contrato indefinido desde el primer día, brindando estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
* Jornada laboral completa con horario flexible, permitiendo una mejor conciliación entre la vida personal y profesional.
* Modalidad de trabajo híbrida una vez que la persona ha adquirido el conocimiento del puesto de trabajo.
* Tickets restaurante para disfrutar de comidas de calidad durante la jornada laboral, ayudando a reducir los gastos personales.
* Formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la organización, fomentando el desarrollo de nuevas habilidades y competencias.
* Un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde se valoran las aportaciones de todas las personas del equipo.
* Acceso a programas de bienestar y beneficios adicionales relacionados con el sector salud.
Experiencia requerida: Al menos 3 años
Formacion requerida: Licenciatura / Ingeniería Superior
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