Sobre Softtek
Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, ayudamos a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.
Contamos con presencia en más de 20 países y más de 16,000 empleados en todo el mundo. En España, ofrecemos oportunidades en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia y Zaragoza, con un modelo híbrido y flexible para desarrollar tu carrera.
En 2024, fuimos reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y experiencia personalizada para los empleados. Valoramos las habilidades diversas y la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas, fomentando el talento único de cada persona para contribuir a nuestro crecimiento y diversidad. ¿Nos acompañas en esta aventura? #FutureTogether
Descripción del puesto
Buscamos un/a profesional con gran capacidad analítica y experiencia en la mejora de procesos técnicos para colaborar con una destacada compañía de automatización logística. Este perfil no se encargará directamente del desarrollo ni de la implementación, pero sí deberá tener un entendimiento técnico sólido para revisar incidencias cerradas y traducir ese conocimiento en procedimientos y buenas prácticas.
Requisitos mínimos
* 4 años en soporte técnico o gestión de operaciones
* Experiencia práctica y conocimientos profundos en ITIL
* Conocimientos en SQL, Power BI y herramientas de análisis
* Experiencia con JIRA, Remedy y entornos Java
* Conocimientos técnicos en sistemas, comunicaciones y APIs
* Scripting en Python y Bash; valorable experiencia en LLM
* Capacidad para crear documentación técnica y visualizar procesos
Responsabilidades
* Revisar incidencias históricas para identificar patrones y proponer mejoras estructuradas
* Definir procesos operativos claros junto al responsable técnico de soporte
* Diseñar y hacer seguimiento de KPIs para medir y mejorar el rendimiento del equipo
* Automatizar análisis de datos mediante scripting y herramientas de IA
* Documentar todos los procesos y flujos usando herramientas como Confluence, Miro o similares
Beneficios y cultura
Conciliación: Horario flexible y el programa BetterWork que apoya el equilibrio entre tu vida personal y profesional.
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