¿Quiénes somos?
AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la
experiencia tradicional con la innovación y la tecnología
para transformar el sector. Ofrecemos un servicio excepcional a nuestros clientes: empresas y emprendedores. Combinamos cercanía, excelencia profesional y tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro. Si te apasiona la tecnología, el producto digital y el trato con el cliente, ¡queremos que te unas al equipo!
Buscamos incorporar una persona en prácticas en el equipo de Producto para apoyar la experiencia de usuario con nuestra plataforma. Te formarás para ser el punto de referencia que
garantiza que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas y contribuyendo a que clientes (pymes y autónomos) y despachos internos saquen el máximo valor de nuestras herramientas.
Si te gusta el entorno de producto digital, la resolución de problemas y te interesa conocer cómo evoluciona un software desde dentro, esta es tu oportunidad.
Este programa de prácticas te permitirá desarrollar habilidades clave en soporte avanzado, gestión de producto y documentación. Soporte de Primera Línea:
Atender, registrar y dar seguimiento inicial a incidencias y consultas de clientes y despachos sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas con cercanía y rapidez. Insights y Mejoras:
Colaborar mano a mano con el equipo de Producto, trasladando las incidencias detectadas y aportando insights de clientes para identificar oportunidades de mejora en la plataforma (procesos y funcionalidades). Gestión del Conocimiento:
Colaborar en el diseño, edición y mantenimiento de
manuales, guías y el centro de ayuda, asegurando que la documentación sea clara, completa y fácil de usar. ️ Apoyo a Herramientas:
Ayudar en la implementación y mantenimiento de herramientas de soporte (sistemas de ticketing, FAQs, etc.) para optimizar la eficiencia del equipo. Análisis de Datos:
Apoyar en el análisis de patrones de uso y tendencias en incidencias, preparando reportes que ayuden al equipo a tomar decisiones sobre el backlog. Proyectos de Producto:
Participar en la organización inicial del backlog y en proyectos de mejora continua de nuestros sistemas.
¿Qué buscamos en ti? Formación:
Estudiante en último curso de ADE, Económicas, Marketing, Comunicación, Ingeniería, o similar (imprescindible estar en disposición de firmar
convenio de prácticas ). ✍️ Comunicación:
Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad didáctica para explicar conceptos complejos de forma sencilla. Actitud:
Proactiva, organizada y con una marcada orientación al cliente. ️ Interés Digital:
Interés genuino en software, producto digital, entornos SaaS y herramientas de automatización/soporte. Ganas de crecer profesionalmente
y ambición por una posible continuidad tras las prácticas.
¿Qué ofrecemos? Convenio de prácticas
remunerado con ayuda económica. Formación integral y continua
en Producto, Soporte Avanzado y procesos de atención digital. Colaboración directa
con el Jefe de Producto y la Dirección, con alto impacto en el día a día. Oportunidad real de continuidad en plantilla
al finalizar las prácticas según tu desempeño. Entorno Flexible:
Posibilidad de teletrabajo con flexibilidad para acudir a la oficina. Muy buen ambiente
de equipo, con acceso a herramientas digitales avanzadas.
¡Únete a AZENEA! Estamos transformando el sector de asesorías en España y queremos contar contigo para seguir construyendo este proyecto.