GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector.
SOBRE EL PUESTO MISIÓN
Garantizar la correcta recepción, registro, seguimiento y resolución de incidencias de clientes, identificadas por el equipo de Collections.
RESPONSABILIDADES
* Actuar como punto de contacto para la recepción de incidencias provenientes de cualquier canal (teléfono, email, escrito).
* Registrar todas las incidencias en el sistema correspondiente.
* Coordinar con el equipo de Collections para asegurar que las incidencias detectadas sean registradas correctamente.
* Supervisar que las estrategias de cobro continúen sin interferencias, modificando los procedimientos cuando la incidencia esté resuelta.
* Colaborar con los departamentos involucrados para que puedan informar al cliente y resolver la incidencia.
* Asegurar que todas las resoluciones sean consistentes, justas y oportunas.
* Análisis de los datos y métricas de KPIs.
REQUISITOS
* Experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamaciones o en equipos de Collections.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
* Orientación al cliente y resolución de conflictos.
* Capacidad para tomar decisiones.
* Capacidad de influencia.
Estudios
Imprescindible FPII / Módulo de Grado Superior.
Valorable Grado, Diplomatura o Licenciatura.
Experiencia
* Imprescindible experiencia de al menos dos años en un puesto similar.
* Valorable conocimientos contables y de técnicas de recobro.
* Valorable conocimientos de herramientas de contabilidad.
Idiomas
Valorable nivel medio inglés (hablado y escrito). No requiere certificación.
COMPETENCIAS
* Técnicas
* Excel y Paquete Office Avanzado
* Transversales & Comportamentale
* Conocimientos de contabilidad.
* Gestión de cobros.
BENEFICIOS
* Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
* Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
* Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
* Plan de retribución flexible.
* Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
* 22 días de vacaciones.
* 2 días de asuntos propios.
* Día libre en Navidad.
* Tarde libre el día de tu cumpleaños.
* Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
* Flexibilidad horaria.
* Seguro de vida.
* Seguro médico.
* Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).
* Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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