P Estamos en búsqueda de una persona estratégica y con visión global, capaz de liderar un proyecto de transformación digital en el área de atención al cliente. No buscamos un perfil técnico ni programador, sino alguien que sepa identificar necesidades, gestionar equipos y tomar decisiones sobre la tecnología más adecuada para optimizar procesos. /p pb Requerimientos (H/M/D) /b /ppb Estratégicas /b /pulli Diseñar e implementar la hoja de ruta tecnológica del área de atención al cliente. /lili Tomar decisiones sobre las herramientas y soluciones más adecuadas (CRM, sistemas de telefonía, automatización, etc.). /lili Alinear procesos con Marketing, Comercial, Operaciones y Tecnología. /lili Motivar y coordinar al equipo para lograr los objetivos de satisfacción y eficiencia. /li /ul pb Operativas /b /pulli Gestionar y acompañar al equipo en su día a día. /lili Resolver incidencias complejas y de alto impacto. /lili Monitorizar KPIs clave: calidad de servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa. /lili Asegurar la mejora continua en los procesos de atención y ventas telefónicas. /li /ul pb Perfil ideal /b /pulli Formación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similar. También se valorarán ingenierías con orientación comercial. /lili Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center. /lili Capacidad para gestionar proyectos de transformación digital (CRM, IVR, chatbots, analítica, etc.). /lili Conocimientos de herramientas de análisis (Excel, Power BI, Tableau, etc.). /lili Habilidades en liderazgo, comunicación, gestión emocional y toma de decisiones estratégicas. /lili Perfil polifacético, curioso, con iniciativa y visión comercial. /lili Se valorará experiencia o interés por el sector de la automoción. /li /ul