KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista como nosotros. Nuestro equipo internacional de +1000 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración, apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios competitivos con opciones de compra omnicanal. Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios. Buscamos un/a Tracing Agent, para unirse al equipo de operaciones. Su misión principal será asegurar que todos los pedidos lleguen a tiempo a nuestros clientes y que las recogidas (devoluciones e incidencias) se ejecuten dentro de los plazos y condiciones establecidas. Tendrá un rol clave en el seguimiento diario de todas las expediciones y procesos de logística inversa, anticipando incidencias y coordinando soluciones de forma proactiva. Responsabilidades: Seguimiento de expediciones (última milla y transporte nacional): Monitorizar en tiempo real el estado de todas las entregas en curso. Detectar de forma proactiva posibles incidencias (retrasos, desvíos, errores de planificación, etc.). Contactar con transportistas para resolver problemas antes de que impacten negativamente en la experiencia del cliente. Garantizar la trazabilidad y correcta ejecución de las entregas Gestión de logística inversa (recogidas por devolución o incidencia): Asegurar que los transportistas cumplan con los tiempos y condiciones acordadas. Minimizar los plazos de resolución y el impacto operativo Mejora continua: Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras de procesos y flujos. Proponer iniciativas para optimizar el transporte y la experiencia postventa. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en logística de transporte terrestre, última milla o logística inversa. Conocimiento de operaciones logísticas, trazabilidad de envíos y coordinación con transportistas. Perfil resolutivo, con alta capacidad de organización, autonomía y agilidad para priorizar tareas. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente. Dominio de Excel Nivel de inglés alto. Capacidad analítica para interpretar datos y detectar mejoras operativas. Valorable experiencia en entornos en crecimiento o empresas con alto volumen de envíos y cambios operativos frecuentes. ¿Y qué ofrecemos? Incorpórate a una empresa que está transformando el mundo del mueble y la decoración Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional. Disfrutarás de un espacio de trabajo único, con oficinas nuevas, diáfanas y sostenibles. Interesante retribución en la que se incluye un plan de retribución adaptable (seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y gastos de guardería). #J-18808-Ljbffr