Desde CATALONIA HOTELS & RESORTS precisamos incorporar un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para trabajar en nuestro hotel CATALONIA MAJORICA (PALMA DE MALLORCA). Las principales tareas a desarrollar son las siguientes: Supervisión y coordinación del equipo de recepción, apoyando al Jefe/a de Recepción en la organización diaria del departamento. Gestión de los procesos de check - in y check - out. Atención al cliente y resolución de incidencias, garantizando un servicio ágil y de calidad. Coordinación y supervisión de la asignación de habitaciones, cambios de habitación y peticiones especiales. Control de caja, cierres diarios y seguimiento de los procedimientos administrativos propios de recepción. Supervisión de reservas, ventas de habitaciones y control de disponibilidad. Gestión y seguimiento de llamadas, correos y solicitudes de clientes. Apoyo en la formación, motivación y supervisión del personal de recepción y botones a su cargo. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la compañía. Sustitución del/de la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asumiendo la operativa del departamento.REQUISITOSExperiencia previa en posición similar o como recepcionista con funciones de supervisión. Estudios en Turismo, Hostelería o similar. Nivel alto de inglés; se valorarán muy positivamente otros idiomas. Alta orientación al cliente y capacidad de liderazgo. Habilidades organizativas, de comunicación y resolución de incidencias. Se valorará muy positivamente aportar conocimientos de SAP.